A Gartner, conhecida como a instituição de pesquisa mais respeitada quando se trata da tecnologia da informação, resume o conceito de service desk como: Um centro de ajuda que está equipado com os recursos para a resolução de solicitações de serviço e problemas. Ele dá...
Quando falamos sobre ouvir a opinião do público, de modo geral, existem diversas maneiras de fazer isso – um café para trocar ideias e colher feedbacks, uma pergunta enviada por e-mail/whatsapp, enquetes online ou até mesmo um telefonema. Antes de decidir qual das opções aplicar,...
Existem diversos veículos de comunicação na internet que falam sobre a jornada de compra trilhada pelos consumidores do início ao fim de seu contato com as marcas. Geralmente esses sites e blogs consideram apenas 4 etapas dentro dessa jornada, mas existe uma outra de extrema importância,...
Não há dúvidas de que ao traçar as estratégias de marketing na empresa, o objetivo final é a captação de leads e, consequentemente, a conversão de vendas. Sendo assim, podemos dizer que essas ações estratégicas buscam gerar mais MQL – Marketing Qualified Leads ou Leads...
Visando o crescimento de uma organização, é essencial que todas as compras sejam realizadas de forma responsável e de maneira que atenda às necessidades operacionais do negócio. Nesse sentido, vale a pena entender melhor a strategic sourcing. A strategic sourcing é o recurso que auxilia...
Ainda que diferentes segmentos no mercado venda divergentes produtos ou serviços, há um padrão, talvez implícito ainda, de um ciclo de vendas que gera mais lucro. E é sobre isso que você aprenderá neste artigo! A padronização de processos é uma prática bastante benéfica para...
Com certeza você já se deparou com muitos e-books, podcasts, posts em redes sociais, vídeos e outros tipos de materiais das marcas que você gosta. Assim, mesmo sem perceber, você estava experimentando a estratégia de conteúdo dessas empresas! Um planejamento assertivo de materiais relevantes pode...
Não se pode negar que a qualidade da gestão definirá o sucesso do seu negócio, mas você sabia que há metodologias específicas que podem te auxiliar nessa missão rumo ao crescimento escalável? Um dos métodos mais promissores é o PDCA. Na gestão de uma empresa...
Você sabia que o cliente é a “vitrine” do seu negócio? É através dele que o seu produto/serviço e a sua marca são divulgados. Sabendo disso, a grande questão deste artigo é: como seu time tem realizado o suporte ao cliente? Existem vários benefícios ao...
