Investir em um atendimento ao cliente pautado na excelência é o primeiro grande passo para investir em suas chances de sucesso e boa colocação no mercado atual. Oferecer os melhores produtos e serviços do mercado pode não ser o suficiente caso sua empresa deixe de...
O Customer Success tem sido amplamente aplicado no mercado corporativo. Seus benefícios são capazes de contribuir positivamente para a fidelização de cada cliente e consequente sucesso de sua empresa. Ao longo dos anos, o relacionamento existente entre as empresas e seus clientes foi completamente modificado,...
Investir em qualificação profissional é essencial para garantir uma boa colocação em nosso mercado de trabalho extremamente competitivo. Mas você já sabe quais passos seguir para se qualificar? Ingressar no mercado de trabalho tem se tornado cada vez mais desafiador, já que as exigências são...
Já parou para pensar em como está o relacionamento com o cliente dentro sua empresa? Ter bons clientes é proporcional ao nível de conexão que a empresa consegue estabelecer. Para isso, é fundamental investir em um bom relacionamento com o cliente, conquistando os já falados...
O Lifetime Value ou LTV, que significa “valor de vida útil” ou “valor vitalício”, é uma métrica extremamente importante para avaliar a saúde do seu negócio. Entenda como ela funciona. O LTV estima quanto será o lucro líquido da vida de um cliente na empresa....
Falar sobre a Taxa de Churn é também falar sobre um objetivo bastante recorrente nas empresas: a busca por novos clientes. No entanto, em alguns casos, o investimento para atingir mais pessoas é alto e acabam deixando de lado a etapa de fidelização desses compradores....
Gerenciar um negócio não é uma tarefa fácil, mas algumas informações podem direcionar esse trabalho. O ticket médio é um excelente parâmetro para saber como está indo sua empresa. Por isso, é preciso saber calculá-lo e entender sua funcionalidade. Primeiramente, ticket médio nada mais é...
Sem dúvidas, uma das ações mais importantes para que o negócio caminhe bem é atingir bons clientes. Com o NPS (Net Promoter Score), é possível saber quão fiéis ao seu produto ou serviço seus compradores são. Ou seja, o quanto eles confiam no que você...
O momento pandêmico em que o povo brasileiro foi condicionado desde 2020, exigiu, de alguma forma, a utilização da tecnologia e da internet, mas nem todos estavam preparados e, por isso, precisaram de um “Help Desk”. É possível identificar essa certa dificuldade no acesso às...
