Ao traçar estratégias para o seu negócio, fica claro para “quem” são essas estratégias? Até mesmo quais são suas “dores” ou suas características próprias? Se isso ainda não está bem definido para você e seu negócio, você precisa entender melhor sobre buyer persona.
Sempre falamos sobre a importância de promover estratégias baseadas em dados reais dentro do contexto empresarial. Nesse sentido, realizar pesquisas sobre os potenciais clientes e suas características é essencial para potencializar o alcance da marca.
Vamos falar mais sobre este tema? Até o fim deste artigo você vai ver:
- Tudo sobre o conceito de buyer persona
- Construindo o perfil do cliente ideal em 4 passos
Tudo sobre o conceito de buyer persona
A cada dia que passa, os clientes desejam um contato mais humanizado com a empresa. Já não basta um atendimento robotizado e muito menos por telefone. O mercado consumidor exige estratégias Omnichannel para que o contato com a marca possa acontecer por meio de diversos canais.
Mas como saber disso? Estudando a buyer persona!
A buyer persona é um “personagem fictício” composto pelas características do público-alvo que pode se tornar um consumidor do seu produto/ cliente do seu serviço. A partir desse estudo, as equipes de marketing e vendas, principalmente, possuem uma base de dados suficientes para traçar os planos de ação em busca de alcançar esse público e gerar vendas.
Isso significa que você e sua equipe criarão um personagem, com nome, idade, gostos, desejos, hobbies e, se quiser, é possível acrescentar até uma foto, para retratar o perfil do consumidor ideal.
E reforçamos: a partir do estudo e da estruturação desse perfil, será possível traçar estratégias mais assertivas para captar o seu cliente e melhorar os resultados exponencialmente.
Construindo o perfil do cliente ideal em 4 passos
Depois de entendermos melhor a eficácia da buyer persona, é interessante saber quais são as principais etapas para criar o perfil do cliente ideal para o seu negócio. Vamos a elas:
1. Use o copywriting para a construção de uma narrativa
Profissionais que dominam a arte de escrita, com certeza, serão grandes auxiliares na construção do cliente mais ideal para o seu negócio.
Além disso, copywriters conseguem desenvolver narrativas coerentes em que esses clientes imagéticos irão se inserir e, assim, detalhar melhor para os times de vendas e marketing as estratégias que podem ser desenvolvidas e aplicadas.
2. Alie os setores de marketing e vendas para o êxito na construção do perfil
Não há profissionais mais competentes e que entendam tanto sobre a caminhada do cliente no funil de vendas do que aqueles que compõem esses dois times. Portanto, eles devem compor a equipe que definirá todas as características desse personagem fictício.
Algumas dessas características devem ser o nome, a idade, os hobbies, as “dores” que sentem, quais produtos mais os chamam atenção, dentre outras informações que podem ser armazenadas e gerenciadas diretamente em um sistema CRM.
3. Estude cases de sucesso e colete informações
É possível criar um perfil ideal antes mesmo do seu negócio estar ativo no mercado, mas é importante pesquisar sobre cases de sucesso de empresas líderes de mercado. Considerar essas informações são de grande valia para uma estrutura mais sólida e assertiva.
4. Defina métodos e análises fixas dos resultados
Para que todas essas informações colhidas e desenvolvidas possam ter êxito em sua aplicação, é preciso adotar métodos de aplicação.
Ou seja, como utilizar a faixa etária do seu cliente para escolher os melhores canais de contato, como utilizar os hobbies do consumidor a favor das vendas do seu negócio, qual a linguagem comunicativa mais adequada para gerar mais identificação com a empresa, entre outros dados que precisam ser adaptados na ações propostas.
Depois de colocar tudo isso em prática, rodar o PDCA é sempre bem-vindo. Ele servirá para entender melhor como foi a estratégia, mapeando os resultados e analisando os efeitos (positivos ou negativos) das campanhas de marketing e vendas. E se não funcionar? É hora de revisar o que está faltando e recomeçar a aplicação.
Tudo isso para promover mais clareza nas tomadas de decisão, estratégias mais certeiras e um fluxo de vendas mais qualificado.
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