Se você já foi atendido por um suporte eletrônico em interface de chat que te desse informações e situações foram solucionadas de forma rápida e automatizada, você já passou pelo marketing conversacional!

Melhor do que isso, se nessa interface de chat o atendimento foi claro, humanizado, ainda que sem a presença de um pessoa por trás, é sinal que o marketing conversacional está adequado e assertivo.

A novidade e o maior benefício é justamente esse: um atendimento rápido, humanizado, automatizado, realizado em 24h e sem a presença de um colaborador humano para funcionar.

Sensacional, não é mesmo? Neste artigo, vamos mostrar exatamente o que precisa ser feito para desenvolver essa estratégia com assertividade no seu negócio e ainda ter acesso a todos os benefícios. Confira!

O que é marketing conversacional?

O marketing conversacional é uma estratégia que usa conversas automatizadas em tempo real para conduzir potenciais clientes através da jornada de compra.

As conversas são feitas com mensagens de chatbots que reproduzem diálogos reais, humanizando o contato digital entre pessoas e marcas.

Essa característica humana é um ponto que tem sido vantajoso para todos os negócios que já adotaram essa estratégia, pois, ainda que automatizado, é eficiente.

Além disso, essa estratégia visa melhorar a comunicação com os leads e clientes, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e ágil.

Nesse sentido, o marketing conversacional permite otimizar o tempo e os recursos da empresa, pois os chatbots podem atender a vários contatos simultaneamente e sem necessidade de um atendente humano.

Considerando isso, os benefícios do marketing conversacional são inúmeros. Veja!

  • Aumento da geração e nutrição de leads: com essa ferramenta é possível captar informações dos visitantes do site, qualificá-los de acordo com o seu perfil e interesse, e encaminhá-los para o time de vendas ou para outros conteúdos relevantes.
  • Redução do ciclo de vendas: os chatbots podem agilizar o processo de vendas, respondendo às dúvidas dos leads, agendando reuniões, enviando propostas e fechando negócios.
  • Melhoria da satisfação e fidelização dos clientes: em interfaces de chat é oferecido um atendimento rápido e eficiente, solucionando problemas, dando suporte e fazendo recomendações.
  • Diferenciação da concorrência: os chatbots podem criar uma vantagem competitiva para a empresa, pois demonstram inovação, modernidade e proximidade com o público.

Como utilizar os chatbots na estratégia de marketing conversacional

Os chatbots são programas de inteligência artificial que podem interagir com os usuários por meio de mensagens de texto ou voz.

Eles podem ser usados para diversos fins, como atendimento ao cliente, vendas, educação e entretenimento. Mas como eles podem ajudar na estratégia de marketing conversacional da sua marca?

O marketing conversacional é uma forma de se comunicar com os clientes de maneira personalizada, autêntica e em tempo real.

Ele visa criar diálogos que gerem valor para os clientes e para a empresa, aumentando a confiança, a fidelidade e a conversão. E é neste nesse momento que os chatbots são aplicados!

Os chatbots podem ser uma ferramenta poderosa para o marketing conversacional, pois permitem automatizar e escalar as interações com os clientes, sem perder a qualidade e a humanização. Eles podem ser usados para:

  • Responder às perguntas frequentes dos clientes, fornecendo informações úteis e precisas sobre os produtos e serviços da empresa.
  • Qualificar os leads, identificando o perfil, o interesse e o estágio de compra dos potenciais clientes e direcionando-os para as ofertas mais adequadas.
  • Aumentar o engajamento, oferecendo conteúdos relevantes, dicas, novidades e promoções para os clientes, de acordo com suas preferências e comportamentos.
  • Personalizar a experiência dos clientes, criando conversas adaptadas às suas necessidades, expectativas e emoções, gerando mais satisfação e fidelização.

Configurações para o uso de chatbots

No entanto, ainda que muito eficiente, é preciso das configurações adequadas para utilizar os chatbots de forma estratégica no marketing conversacional da sua empresa. Confira!

  • Defina os objetivos e as métricas do chatbot, ou seja, o que ele vai fazer e como vai medir o seu desempenho.
  • Escolha a plataforma e o canal do chatbot, que é onde ele vai ficar hospedado e onde ele vai interagir com os usuários.
  • Desenhe o fluxo de conversa do chatbot, pois será essencial para desenvolver como ele vai se comunicar com os usuários, quais perguntas ele vai fazer e responder e quais ações ele vai executar.
  • Desenvolva e teste o chatbot, isto é, programe o chatbot com as regras de negócio e a inteligência artificial necessárias e verifique se ele funciona corretamente.
  • Lance e monitore o chatbot para acompanhar os resultados e os feedbacks.

Os chatbots são uma tendência no mercado digital e podem trazer muitos benefícios para a sua estratégia de marketing conversacional.

Eles podem ajudar a melhorar a comunicação com os clientes, aumentar a geração de leads, otimizar as vendas e fidelizar os consumidores.

Por isso, vale a pena investir nessa tecnologia e aproveitar as oportunidades que ela oferece.

Marcas que usam marketing conversacional e o que aprendemos sobre experiência do cliente

Com o objetivo de criar uma relação mais próxima e personalizada com o público, entendendo suas necessidades, dúvidas e preferências, e oferecendo soluções adequadas, as estratégias de marketing conversacional são as preferidas das empresas!

Nubank

A fintech brasileira utiliza um chatbot em seu site e aplicativo para atender os usuários de forma rápida e eficiente, além de contar com uma equipe de atendimento humano que interage com os clientes por diversos canais, como telefone, e-mail e redes sociais.

O Nubank também investe em conteúdos educativos e informativos em seu blog e redes sociais, gerando engajamento e confiança.

Magazine Luiza

A varejista online conta com a Lu, uma assistente virtual que interage com os clientes por meio de um chatbot em seu site e aplicativo, além de estar presente em outras plataformas, como WhatsApp, Facebook Messenger e Twitter.

A Lu ajuda os clientes a encontrar produtos, tirar dúvidas, fazer compras, acompanhar pedidos e resolver problemas.

Netflix

A gigante do streaming usa o marketing conversacional para recomendar conteúdos personalizados para seus assinantes, baseados em seus hábitos e preferências de consumo.

A Netflix também se comunica com seus usuários por e-mail e redes sociais, enviando lembretes, novidades, promoções e pesquisas de satisfação.

Para os clientes ou potenciais clientes que chegam até esse estágio, é fundamental que o atendimento seja o mais completo o possível, assim é garantido que a experiência dele com o negócio será marcante positivamente com:

  • Redução do tempo de espera: resposta instantânea as dúvidas e as solicitações dos clientes, sem que eles tenham que ficar na fila ou aguardar o horário de atendimento de um agente humano.
  • Disponibilidade 24/7: atendimento aos clientes a qualquer hora do dia ou da noite, sem interrupções ou limitações de capacidade.
  • Personalização: adaptações às respostas e recomendações de acordo com o perfil, o histórico e as preferências de cada cliente, criando uma interação mais relevante e satisfatória.
  • Automatização: realização de tarefas repetitivas e simples, como agendar serviços, confirmar pedidos, enviar lembretes, etc., liberando os agentes humanos para se dedicarem aos casos mais complexos e que exigem empatia.

A comunicação com o cliente é efetiva, mas e a comunicação interna? Conheça agora o Chamados SULTS

Com um trabalho interno bem estruturado e definido, é indispensável que ferramentas como essas sejam adotadas pelos negócios, a fim de que expandam, mas não percam a qualidade no atendimento.

Por outro lado, também, com os setores crescendo e as equipes expandindo, a comunicação, as solicitações de demandas e os comunicados precisam estar em um padrão ainda mais organizado, rápido e efetivo.

Com os chatbots, a comunicação com aceleramento da empresa está garantida, mas como garantir isso internamente também?

O Chamados SULTS é um sistema de atendimento online para centralização e registro de toda comunicação da empresa. Com ele, é possível enviar e receber mensagens, documentos, vídeos, áudios e outros conteúdos de forma rápida, segura e organizada.

Agora, com a inovação do chat corporativo, um novo recurso dentro do chamados SULTS, há o aprimoramento dos formatos de envio de solicitações, permitindo que a mensagem seja personalizada e a solicitação seja realizada dentro de um prazo estabelecido.

O chat corporativo adota uma abordagem totalmente nova, com familiaridade no acesso à interface e o dinamismo na transição de um chat para o outro.

Isso permite a ampliação do engajamento de uso da plataforma, principalmente no formato mobile, aumentando a produtividade e a eficiência dos processos operacionais e administrativos.

Esse formato já está disponível para que todas as redes, que têm acesso ao SULTS, utilizem de maneira interna com os administradores e com as unidades.

Viu só? Além de se valer dos benefícios do marketing conversacional, o SULTS está aliado na melhor comunicação em todos os modelos de negócio!

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