Omnichannel é nome dado a uma estratégia atual, mas que já têm práticas validadas e considerada um clássico: integrar os canais de comunicação a fim de oferecer a melhor experiência ao consumidor!

Isso mesmo! Ela garante que, independentemente do formato em que o cliente entra em contato com a marca, todas as informações e suporte necessário estão disponíveis e a venda é feita com sucesso!

Atualmente, o consumidor, até finalizar a compra, acessa diferentes canais, seja conhecer o produto na loja online, experimentá-lo na loja física e tirar dúvidas no Instagram da empresa.

Mas aqui está o segredo: como acompanhar esse possível cliente com a prospecção de compra e com os seus dados fornecidos ? A estratégia certa é a Omnichannel!

Para saber mais e aplicar no seu negócio, confira o que encontrará até o final desde artigo:

O que são as estratégias de Omnichannel?

Omnichannel é uma abordagem de marketing que visa integrar os diferentes canais de comunicação e venda de uma empresa, oferecendo uma experiência consistente e personalizada para o cliente em todos eles.

No entanto, uma estratégia de omnichannel envolve não apenas o uso de múltiplos canais, mas também a sua sincronização e otimização, de forma que o cliente possa transitar entre eles sem perder o contexto ou a qualidade do atendimento.

Assim, cenários de dispersão de dados ou mal acompanhamento do processo de compra são evitados!

Uma comunicação completa e integrada com Omnichannel

A comunicação completa é essencial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente na era digital.

Logo, uma das formas de garantir uma comunicação eficaz com os clientes é adotar as estratégias de Ominichannel, que consistem em integrar os diversos canais de contato da empresa, como site, redes sociais, e-mail, telefone, chatbot, loja física e outros.

O objetivo do Ominichannel é oferecer uma experiência fluida e personalizada para o cliente, independentemente do canal que ele escolha para se comunicar com a empresa.

Assim, o cliente pode iniciar uma conversa pelo site, continuar pelo WhatsApp e finalizar pelo telefone, sem perder o histórico ou as informações relevantes.

Além disso, o Ominichannel permite que a empresa conheça melhor o perfil e as preferências do cliente, podendo oferecer soluções mais adequadas às suas necessidades.

Portanto, a comunicação completa com as estratégias de Ominichannel é uma tendência que veio para ficar e que pode trazer muitos benefícios para as empresas que souberem aproveitá-la.

Para isso, é preciso investir em tecnologia, capacitação e planejamento, buscando sempre oferecer o melhor para o cliente.

Veja algumas das vantagens ao adotar o método Omnichannel:

  • Aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes, que se sentem mais valorizados e compreendidos pela sua marca.
  • Ampliar o alcance e a visibilidade da sua empresa, que pode se comunicar com o seu público em diferentes canais e momentos.
  • Melhorar a eficiência e a produtividade da sua equipe, a qual tem a possibilidade de utilizar os recursos disponíveis de forma mais inteligente e otimizada.
  • Potencializar as vendas e o lucro da sua empresa, aproveitando as oportunidades de cross-selling e up-selling em cada canal.

Exemplos de empresas que utilizam Omnichannel

Visualizando na prática, é possível que você já tenha passado por uma empresa que utiliza omnichannel e obtém grandes resultados. Confira!

Magazine Luiza

A empresa investe na integração entre as lojas físicas e o e-commerce, permitindo que os clientes comprem online e retirem na loja mais próxima, ou vice-versa.

Como outro recurso, a Magazine Luiza conta com um aplicativo que oferece diversas funcionalidades, como chatbot, assistente virtual, programa de cashback e descontos exclusivos.

Netflix

A plataforma de streaming oferece um catálogo variado de filmes, séries e documentários, que podem ser assistidos em diferentes dispositivos, como TV, computador, smartphone ou tablet.

A Netflix, também, utiliza algoritmos de inteligência artificial para recomendar conteúdos personalizados para cada usuário, baseados em seus hábitos e preferências.

Nubank

O banco digital se destaca pela facilidade e praticidade de seus serviços, que podem ser acessados pelo aplicativo ou pelo site.

Devido a isso, o atendimento ao cliente é feito por diversos canais, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, sempre buscando resolver as demandas de forma rápida e eficiente.

Afinal, como aplicar as estratégias de Omnichannel?

Como vimos, essa estratégia já foi validada por grandes marcas e a sua aplicação garante destaque no mercado e conquista novos clientes.

Veja os 6 passos e saiba como iniciar a implementação no seu negócio:

  • Conhecer o perfil e o comportamento do seu público-alvo, identificando quais são os canais que ele utiliza e prefere, bem como as suas expectativas e necessidades em cada um deles.
  • Mapear a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a fidelização, analisando os pontos de contato, as interações e as oportunidades de encantamento em cada etapa.
  • Definir os objetivos e as métricas da sua estratégia, estabelecendo quais são os resultados esperados e como eles serão mensurados em cada canal.
  • Integrar os sistemas e as plataformas que suportam os seus canais, utilizando ferramentas que permitam a troca de dados e a automação de processos entre eles.
  • Capacitar a sua equipe para atuar de forma omnichannel, garantindo que todos estejam alinhados com a proposta de valor da sua marca e preparados para oferecer um atendimento personalizado e integrado em todos os canais.
  • Monitorar e avaliar os resultados da sua estratégia, coletando feedbacks dos clientes e dos colaboradores, acompanhando as métricas definidas e realizando ajustes conforme necessário.

Assim, você poderá construir um relacionamento mais sólido e duradouro com o seu público e fortalecer a sua marca no mercado.

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