A gestão de filiais é um ponto fundamental para que empresas expandam seus negócios e atendam diferentes mercados.

Para que esses benefícios sejam alcançados, é preciso que as filiais estejam alinhadas com a visão, a missão e os valores da empresa, bem como com as metas e os indicadores definidos pela matriz.

O planejamento é a etapa inicial da gestão de filiais, que envolve definir os objetivos, as estratégias, os recursos e os indicadores de cada unidade, bem como atender as características e as demandas do mercado local. 

Com isso, é necessário considerar as particularidades de cada filial, como o tamanho, o perfil dos clientes, a concorrência, a legislação e a cultura.

Neste texto, vamos abordar os principais aspectos da gestão de filiais, como planejamento, comunicação, controle e avaliação. Confira!

Mas, antes de nos aprofundarmos no assunto, vamos relembrar o que é filial!

Filial é uma unidade operacional que segue as regras e diretrizes de sua empresa matriz. 

Sendo assim, são criadas com o objetivo de ampliar a presença da marca em diferentes regiões, atingir novos públicos, aumentar as vendas e a competitividade. 

O país conta atualmente com cerca de 20 milhões de empresas ativas (20.056.132). Deste total, 19,18 milhões são matrizes e 875,9 mil são filiais, todas em atividade.

As filiais de sucesso no Brasil são empresas que se destacam no mercado nacional e internacional, gerando empregos, renda e inovação. Para exemplificar, veja abaixo alguns exemplos destas empresas: 

BAHAMAS

No ramo de supermercados temos exemplos como o grupo Bahamas, que está há mais de 40 anos no mercado.

Atualmente, o Bahamas é a 17ª rede de supermercados do Brasil, a quarta de Minas Gerais e a primeira do interior do estado, segundo aponta o ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras) de 2021.

NESTLÉ: 

Empresa multinacional de alimentos e bebidas que atua em mais de 191 países, atualmente possui cerca de  328 mil colaboradores .

A Nestlé oferece uma variedade de produtos que vão desde leites, cafés, cereais e chocolates até águas, sorvetes, nutrição infantil e saúde animal. 

Sua filial no Brasil apresentou um aumento significativo de receita no ano de 2022. 

“No Brasil, a Nestlé teve alta de dois dígitos nas vendas do período, refletindo “forte demanda por doces, nutrição infantil e bebidas achocolatadas”.”

Gestão de filiais: um processo dinâmico e contínuo

A gestão de filiais é um processo dinâmico e contínuo, que requer o envolvimento e o comprometimento de todos os níveis hierárquicos da empresa. 

Expandir através da abertura de filiais é uma forma de garantir a competitividade, a sustentabilidade e o crescimento da empresa no mercado globalizado.

É necessário uma visão sistêmica e estratégica, que considere as especificidades de cada unidade e que seja capaz de garantir a sinergia entre elas. 

Para aumentar ainda mais a qualidade dos serviços, é preciso adotar algumas práticas, como:

  • Definir um plano estratégico claro e consistente para a expansão da empresa, considerando os objetivos, as metas, os indicadores, os recursos, os riscos e as oportunidades do negócio;
  • Escolher criteriosamente os locais, os parceiros e os colaboradores das filiais, levando em conta o perfil, o potencial e as necessidades do mercado local;
  • Padronizar os processos, os produtos e os serviços das filiais, garantindo a qualidade, a segurança e a conformidade com as normas legais e regulatórias; 
  • Treinar e capacitar os gestores e as equipes das filiais, transmitindo a cultura, os valores e as expectativas da empresa, bem como as competências técnicas e comportamentais necessárias para o desempenho das funções;
  • Estabelecer canais de comunicação eficientes entre a matriz e as filiais, utilizando ferramentas tecnológicas que facilitem o fluxo de informações, o feedback, o alinhamento e o engajamento dos envolvidos;
  • Monitorar e avaliar os resultados, a qualidade e a satisfação das filiais, utilizando indicadores quantitativos e qualitativos que reflitam o desempenho das unidades em relação aos objetivos da empresa;
  • Identificar e solucionar problemas, conflitos e oportunidades nas filiais, utilizando técnicas de gestão de crises, de negociação e de melhoria contínua.

A padronização é, sim, um aspecto fundamental para gerenciar filiais com sucesso, mas não significa eliminar a criatividade ou a inovação das filiais, mas sim criar um padrão de excelência que deve ser respeitado por todas elas. 

Além disso, a padronização facilita o controle e a avaliação dos resultados das filiais, pois permite comparar o desempenho de cada uma delas com base em critérios objetivos.

Defina estratégias de controle

É preciso ter uma estratégia bem definida para garantir que as filiais estejam alinhadas aos objetivos e valores da empresa, mas também respeitem as características locais e as demandas dos clientes.

O controle é um elemento essencial para gerenciar filiais de forma eficiente e produtiva, nele está envolvido monitorar e acompanhar os resultados, verificando se elas estão cumprindo as metas estabelecidas pela matriz.

É imprescindível observar se estão seguindo as normas e os procedimentos definidos pela padronização, se estão utilizando os recursos de forma otimizada e se estão gerando lucro para a empresa.

Saiba delegar

A delegação consiste em conceder autonomia e responsabilidade para os gestores e equipes das filiais, permitindo que eles tomem decisões operacionais e estratégicas dentro de um limite pré-estabelecido pela matriz. 

Dessa forma, é possível agilizar os processos, aproveitar as oportunidades locais e estimular o comprometimento dos colaboradores.

A delegação não significa abdicar do controle ou da comunicação com as filiais, mas sim confiar na capacidade e na competência dos profissionais que atuam nelas. 

Para que funcione bem, é preciso capacitar e motivar os gestores e equipes das filiais, definir metas claras e mensuráveis e oferecer suporte e feedback constantes.

Motive sua equipe

A motivação consiste em criar um ambiente de trabalho positivo, que valorize o desempenho, o talento e o potencial dos colaboradores das filiais, reconhecendo seus esforços, resultados e contribuições para a empresa.

Além disso, envolve oferecer oportunidades de crescimento, desenvolvimento e aprendizagem para os profissionais das filiais, incentivando-os a se qualificarem e a se atualizarem constantemente.

A motivação é importante para gerar engajamento, satisfação e fidelização dos colaboradores das filiais, reduzindo a rotatividade, o absenteísmo e os conflitos. 

Assim, é possível garantir que as filiais estejam alinhadas à matriz, mas também se adaptem às necessidades e expectativas dos clientes locais.

A gestão de filiais pode ser facilitada pelo uso de ferramentas tecnológicas que auxiliem na integração, no controle e na otimização das operações das unidades descentralizadas.

Qual ferramenta pode facilitar a gestão de filiais?

Para realizar o controle das filiais, é preciso contar com um sistema de gestão integrado, que permita coletar, armazenar e analisar os dados de cada unidade. Assim, é possível identificar e corrigir desvios, reconhecer acertos e tomar decisões mais assertivas.

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