O mercado farmacêutico é um dos mais dinâmicos e competitivos do mundo, movimentando bilhões de reais por ano e atendendo a milhões de consumidores.
Para se destacar nesse cenário, as farmácias e drogarias precisam de uma gestão eficiente, que otimize os processos, reduza os custos, aumente as vendas e fidelize os clientes.
Uma das ferramentas mais importantes para alcançar esses objetivos é a plataforma de gestão, um software que integre as diversas áreas e atividades da farmácia, desde o controle de estoque até o marketing.
Mas, afinal, como escolher a melhor plataforma de gestão para o mercado farmacêutico? Quais são os critérios que devem ser considerados na hora de tomar essa decisão? Veja neste artigo como entender todo este processo.
Cenário do mercado farmacêutico no Brasil
O mercado farmacêutico do Brasil é considerado um dos setores mais dinâmicos e lucrativos da economia.
Segundo dados da Associação da Indústria Farmacêutica de Pesquisa (Interfarma), o Brasil é considerado o sexto maior mercado do mundo, com um faturamento de R$ 139,5 bilhões em 2020, um crescimento de 12,8% em relação ao ano anterior.
O país também é o maior produtor e consumidor de medicamentos genéricos da América Latina, com uma participação de 34% no mercado total.
Com esse crescimento exponencial, é fundamental saber aproveitar de maneira estratégica todos os pontos viabilizados e tornar as franquias farmacêuticas um sucesso!
Por ser um mercado altamente competitivo, atrair novos consumidores é essencial!
Por exemplo, investir na atualização de produtos tem sido uma estratégia adotada por farmácias, como a CIMED, que, ao investir em uma parceria com a empresa FINI, lançaram novas opções de sabores do tradicional brilho labial CARMED.
Podendo já ser considerada uma parceria de sucesso, a empresa, que é a terceira maior em volume de vendas no país, projetou que terá faturamento de R$ 8 milhões apenas no primeiro mês de vendas e 40 milhões até o fim do ano.
O poder de rápida viralização das plataformas digitais, também contribuiu para que os produtos fossem rapidamente esgotados nas farmácias de todo o país.
Outro exemplo de sucesso são as redes Farma&Cia, que tem como foco gerar alta performance às lojas através de ferramentas que permitam seu crescimento e solidificação no mercado. Atualmente, ela possui cerca de 60 associados e afiliadas.
Utilizar novas estratégias e se atualizar é importante para qualquer negócio, mas em um mercado altamente competitivo é fundamental!
Outro diferencial está em oferecer cursos de atualização no âmbito profissional, por isso é importante investir em uma plataforma de gestão de mercado.
Importância dos processos nas franquias de farmácias
Os processos são importantes nas franquias de farmácias por vários motivos, pois eles garantem a padronização dos produtos e serviços oferecidos pela rede.
Isso gera confiança e fidelização dos clientes, otimizam o uso dos recursos humanos, materiais e financeiros, reduzindo custos e desperdícios.
Além disso, também facilitam o controle e a avaliação do desempenho das unidades franqueadas, permitindo identificar pontos fortes e fracos e implementar melhorias contínuas.
Eles contribuem para a diferenciação da marca no mercado, agregando valor e competitividade.
E como implementar esses processos?
– Definir os objetivos e as metas dos processos, levando em conta as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.
– Mapear os processos existentes, identificando as entradas, as saídas, as atividades, os responsáveis, os recursos e os indicadores de cada um.
– Analisar os processos mapeados, verificando se eles estão adequados ao modelo de negócio da franquia, se há gargalos ou falhas que comprometam a qualidade ou a produtividade.
– Padronizar os processos analisados, estabelecendo normas, procedimentos e instruções claras e objetivas para cada um.
– Documentar os processos padronizados em manuais operacionais, técnicos e de qualidade, que devem ser disponibilizados para os franqueados.
– Treinar os franqueados e suas equipes nos processos documentados, utilizando métodos didáticos e práticos que facilitem o aprendizado e a aplicação.
– Monitorar os processos implementados, coletando dados sobre os resultados obtidos e comparando-os com as metas estabelecidas.
Benefícios de uma plataforma de gestão para o mercado farmacêutico
Uma plataforma de gestão para o mercado farmacêutico é um investimento que traz diversos benefícios, tais como:
- Automatização dos processos: pois elimina a necessidade de realizar tarefas manuais e repetitivas, como lançar notas fiscais, registrar vendas, emitir relatórios, etc. Isso agiliza o fluxo de trabalho, evita erros e retrabalhos e libera tempo para outras atividades mais estratégicas.
- Integração das informações: reúne em um único sistema todos os dados da farmácia, desde o cadastro de produtos e fornecedores até o histórico de compras e preferências dos clientes. Isso facilita o acesso, a análise e o compartilhamento das informações, além de garantir a segurança e a confiabilidade dos dados.
- Otimização do estoque: permite controlar com precisão a entrada e a saída de mercadorias, monitorar os níveis de estoque, identificar os produtos mais vendidos e os que estão parados, gerenciar as datas de validade, etc.
- Aumento das vendas: ajuda a aumentar as vendas da farmácia por meio de recursos como: precificação inteligente, que considera os custos, a margem de lucro e a concorrência; promoções e descontos personalizados, cross-selling e up-selling, que sugerem produtos complementares ou superiores aos que o cliente está comprando; etc.
- Fidelização dos clientes: permite conhecer melhor os clientes da farmácia, seus hábitos, necessidades e preferências. Com essas informações, é possível criar estratégias de relacionamento, como: programas de pontos ou cashback, campanhas de e-mail ou SMS marketing, que enviam ofertas exclusivas, dicas de saúde, lembretes de reposição, etc.; pesquisas de satisfação, que coletam feedbacks e avaliações dos clientes; etc.
Requisitos de uma plataforma de gestão para o mercado farmacêutico
Para aproveitar todos esses benefícios, é preciso escolher uma plataforma de gestão que atenda aos requisitos específicos do mercado farmacêutico.
Alguns desses requisitos são estar em conformidade com as normas regulatórias da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e do SNGPC (Sistema Nacional de Gerenciamento).
Além desses, os recursos técnicos são necessários para promover dentro da cultura da empresa, estratégias de gestão de pessoas, que alinhem os objetivos e a necessidade de formação continuada dos colaboradores.
Com mais de 20 módulos integrados, que facilitam e garantem a qualidade da marca, aumentando a produtividade e o gerenciamento assertivo de atividades do dia a dia, O SULTS conta com módulos específicos que podem auxiliar na gestão completa das redes farmacêuticas.
Dentre eles estão a universidade corporativa, na qual é possível reunir todas as capacitações ofertadas, o módulo de chamados, que facilita o atendimento às solicitações da empresa, o checklist, um recurso fundamental para supervisão de lojas, auditorias, consultoria e muito mais.
Portanto, para se destacar no mercado farmacêutico, é essencial contar com uma plataforma de gestão que ofereça soluções completas e personalizadas para as necessidades do setor.
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