A comunicação é um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma franquia. Afinal, é por meio dela que se estabelece a confiança, a credibilidade e a reputação da marca, tanto entre os franqueados quanto entre os clientes. 

No mercado atual,  é necessário que a empresa tenha um bom diálogo com o público que queira atingir, como também criar ações que atraiam mais desses consumidores. 

Além disso, a comunicação entre os setores e colaboradores da franqueadora e dos franqueados é essencial para manter a padronização e excelência em todas as pontas.

Mas como se comunicar de forma eficaz e alinhada com os objetivos e valores da rede? 

Acompanhe, neste artigo, algumas estratégia de comunicação, práticas e tendências atuais para uma franquia.

O que é comunicação de franquias?

A comunicação de franquias é o conjunto de ações e ferramentas que visam transmitir a mensagem da marca para os seus públicos de interesse, como os franqueados, os clientes, os fornecedores, os parceiros, os colaboradores e a mídia. 

Para as franquias, é vital essa troca, desse modo, é garantido o alinhamento, a eficiência operacional, além do sucesso das unidades franqueadas, permitindo que todos sigam as diretrizes da marca e alcancem os objetivos estabelecidos.

Agora, em relação ao que a marca visa externar, refere-se às estratégias de comunicação adotadas com intuito de se conectar e engajar com o público de fora, incluindo clientes, potenciais clientes, fornecedores, mídia e comunidade em geral.

Esse processo pode ser chamado de comunicação interna e externa, e deve ser planejada, executada e monitorada de forma integrada e padronizada. Saiba mais!

A comunicação interna

Este tipo de comunicação ocorre entre a franqueadora e os franqueados e até entre os próprios franqueados.

Ela tem como objetivo alinhar as expectativas, as metas, as normas, os processos, as novidades e os feedbacks da rede. 

Por esse motivo, ela é importante neste aspecto, porque, promove o engajamento, a motivação e o senso de pertencimento dos franqueados. 

Nela, inclusive são passados comunicados, notícias ou demandas e solicitações internas a serem realizadas, como também entender o cenário em que estão, traças planos de ação, dentre outras necessidades de manutenção interna com a rede ou com os franqueados.

Alguns exemplos de canais de comunicação interna são: intranet, newsletter, aplicativo, reuniões online ou presenciais, convenções, treinamentos, manuais, entre outros.

A comunicação externa

Essa troca se dá entre a marca e os clientes ou entre a marca e os demais públicos externos.

Ela tem como objetivo divulgar os produtos, os serviços, os diferenciais, as promoções e as ações sociais da rede, além de gerenciar a imagem e a reputação da marca perante o mercado. 

A transmissão pode ser feita por meio de canais como site, blog, redes sociais, e-mail marketing, assessoria de imprensa e eventos. 

Tudo isso com a intenção de dar maior visibilidade à marca de forma externa, buscando realizar isso de forma clara e que comunique diretamente com o público-alvo para que não haja ruídos nessa comunicação.

Mas, com a tecnologia, existem inúmeros formas de levar o negócio para qualquer espaço, o interessante é saber qual ferramenta mais se conecta com a marca, por exemplo. 

Quais são as melhores práticas de comunicação de franquias?

Quando se trata de comunicação de franquias, especialmente a externa ou melhor nomeada de “social”, existem algumas práticas recomendadas que podem ajudar a alcançar resultados eficazes.

Isso porque, atualmente, além de canais que sempre existiram, como sites, serem extremamente importantes e as pessoas acessarem até hoje, surgiram outros espaços de comunicação que são mais usuais e mais acessíveis no dia a dia do consumidor, fornecedor e os demais públicos externos.

Algum deles são o Instagram, o Tiktok, o LinkedIn e outros, os quais tem grande potência de alcance sobre esse público externo e que, se trabalhado neles de maneira estratégia, torna-se uma prática mais que assertiva.

Aqui estão algumas das melhores práticas a serem seguidas:

  • Definir objetivos e público-alvo: Antes de iniciar qualquer estratégia de comunicação, é importante ter clareza sobre os objetivos que se deseja alcançar e o público-alvo que se pretende atingir. 
  • Estabelecer tom de voz e estilo: Uma comunicação coesa e consistente é fundamental para fortalecer a identidade da marca. Definir um tom de voz e um estilo de comunicação que reflitam os valores e a personalidade da franquia ajuda a criar uma conexão.
  • Criar um manual de identidade visual: Ter um manual de identidade visual da marca é primordial para garantir a consistência visual em todas as comunicações. Esse guia deve abranger elementos como logotipos, cores, tipografia e diretrizes de uso de imagens, garantindo que a marca seja representada de maneira uniforme em todos os materiais de comunicação.
  • Investir em ferramentas digitais: As ferramentas digitais desempenham um papel fundamental na comunicação de franquias. Elas facilitam a integração, a colaboração e a interação entre a franqueadora e os franqueados. Plataformas de aplicativos móveis e sistemas de gestão podem ser usados para compartilhar informações, fornecer treinamentos, oferecer suporte e manter todos os envolvidos atualizados.
  • Monitorar e ajustar: Monitorar os indicadores de desempenho da comunicação é essencial para avaliar sua eficácia e identificar áreas de melhoria. Métricas como engajamento nas redes sociais, taxa de abertura de e-mails, satisfação dos franqueados e feedback dos clientes podem fornecer insights valiosos. 

Ao seguir essas melhores práticas, as franquias podem estabelecer uma comunicação eficaz e consistente, fortalecer sua presença de marca e promover um engajamento maior. 

Saiba as tendências de comunicação de franquias no mercado atual

As tendências de comunicação de franquias estão em constante evolução, impulsionadas pelas mudanças no comportamento do consumidor e pelos avanços tecnológicos. 

Para se manterem competitivas e alcançarem a excelência no mercado atual, deve-se acompanhar essas tendências. Veja algumas delas!

1. Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo tornou-se uma das principais estratégias de comunicação para as franquias. Produzir e distribuir conteúdo relevante, educativo e informativo para o público-alvo é uma maneira eficaz de atrair, engajar e converter clientes. 

Atualmente, os clientes buscam experiências quando pensam em consumir algo, então pensar nas estratégias de conteúdo ajudam a consolidar a marca. 

Os vídeos e podcasts, são escolhas ótimas para começar, porque sempre estão em alta e atingem várias faixas etárias. 

2. Marketing digital

O marketing digital pode ser pensado para franquias, através do uso de sites, redes sociais, e-mail marketing, SEO (otimização de mecanismos de busca) e publicidade online. 

Isso ajuda a alcançar um público mais amplo, promover produtos e serviços e aumentar o engajamento com os clientes. 

Outro fato é que essa tendência também oferece ferramentas para segmentação de mercado, mensuração de resultados e personalização da comunicação.

3. Marketing de influência 

O marketing de influência ganha destaque nas estratégias de comunicação de franquias. É um excelente caminho quanto se quer conectar a marca aos clientes, a fim de criar uma certa compatibilidade.

Essa abordagem envolve estabelecer parcerias com pessoas influentes, que possuem autoridade e credibilidade em um determinado nicho ou segmento. 

Com isso, através do YouTube, Instagram, TikTok e outras plataformas de mídia social, os influenciadores podem promover a franquia, alcançar seu público-alvo e influenciar nas decisões de compra.

4. Marketing local

O marketing local tem se tornado cada vez mais relevante nas estratégias de comunicação de franquias. 

Personalizar a comunicação de acordo com as características, necessidades e oportunidades de cada região ou localidade em que a franquia atua é fundamental para se conectar com o público local. 

O uso de geolocalização, Google Meu Negócio, redes sociais locais e outras ferramentas ajudam as franquias a aumentarem sua visibilidade e relevância em cada mercado específico.

5. Marketing social

O marketing social tem se destacado como uma tendência, pois os consumidores estão cada vez mais atentos às causas sociais, ambientais e éticas, e esperam que as marcas compartilhem seus valores. 

É ideal que o empreendimento demonstre compromisso com essas causas por meio de projetos sociais, doações, voluntariado, obtenção de selos e certificações, entre outras ações. 

O marketing social permite que as franquias se conectem emocionalmente com seus clientes, criando um impacto positivo e fortalecendo a imagem da marca.

Portanto, ao adotando essas tendências de comunicação, as franquias podem se diferenciar no comércio, conquistar a atenção e a confiança dos consumidores, aumentar a visibilidade da marca e impulsionar o crescimento dos negócios. 

Relembrando que, 

Para além disso, é crucial uma boa comunicação interna de franquias, pois, auxilia no alinhamento dos objetivos, as estratégias, os valores e a cultura da marca, além de promover o engajamento, a motivação, a produtividade e a satisfação dos funcionários.

Então, é importante sempre trilhar entre essas duas esferas da comunicação, para que se tenha uma franquia de sucesso. 

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