A gestão de equipes em franquias é o conjunto de ações e estratégias que visam alinhar, motivar, capacitar e avaliar os colaboradores de uma unidade franqueada.

Essas ações devem estar de acordo com os valores, a cultura e os padrões da rede, mas também devem levar em conta as particularidades das unidades.

Jim Collins, autor americano, é reconhecido mundialmente por seus estudos na área de gestão, com mais de 25 anos de pesquisa na área e 10 milhões de exemplares vendidos e segundo Collins, liderança é a habilidade de motivar as pessoas a realizarem o que é necessário.

No HSM Expo Management, em São Paulo o autor pontuou:

Liderança é uma arte e não uma ciência. A arte de uma pessoa poder escrever bem, enquanto para o outro é a arte de falar bem em público. Cada um precisa achar sua capacidade artística. O que diferencia o líder de uma grande empresa de um de uma empresa apenas boa é a humildade. É ela que separa o bom do ótimo. Sendo humilde, você subjuga o seu ego e canaliza energias para um objetivo maior.

Neste artigo, vamos abordar aspectos importantes da gestão de equipes, como a motivação e o engajamento dos funcionários, a avaliação de desempenho para a eficiência operacional. Acompanhe!

Como uma gestão de equipe eficaz aumenta a eficiência operacional em redes

A gestão eficiente de equipes é essencial para o sucesso de uma rede de franquias.

Sabe-se que uma equipe bem gerenciada, motivada e alinhada com os valores e objetivos da marca faz a diferença na qualidade do atendimento, na produtividade, na rentabilidade e na fidelização dos clientes.

De acordo afirma Wellington Silvério, diretor da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH/SP) para a Forbes:

A liderança das empresas deve ser inspiradora. Um bom gestor deve se ocupar em desenvolver suas habilidades de escuta ativa, de promoção do trabalho colaborativo em equipes, ter a empatia como base de sua relação com todos, desenvolver habilidades de negociação ganha-ganha para acomodar interesses diferentes, ser um real promotor do propósito maior da organização e, finalmente, entender seu papel como gestor de pessoas.

No contexto de franquias, a liderança de uma equipe envolve tanto o papel do franqueador, que deve oferecer suporte, treinamento, padronização e acompanhamento das unidades, quanto o papel do franqueado, que deve liderar, engajar, capacitar e reconhecer os seus colaboradores.

O gerenciamento eficaz de equipes é importante para as redes por diversas razões, mas listaremos 5 delas:

  1. Aumenta a satisfação e a retenção dos colaboradores, reduzindo a rotatividade e os custos com contratação e demissão;
  2. Melhora o clima organizacional, a comunicação interna e o relacionamento entre os funcionários, gerando um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo;
  3. Eleva o nível de comprometimento, responsabilidade e engajamento dos colaboradores com a marca, os valores e os objetivos da rede;
  4. Potencializa o desempenho, a qualidade e a eficiência dos serviços prestados aos clientes, gerando mais valor e diferencial competitivo para a rede;
  5. Aumenta a lucratividade, a rentabilidade e o crescimento das unidades franqueadas, contribuindo para o fortalecimento e a expansão da rede;
Gestão de equipes em franquias

5 estratégias para manter a equipe motivada, produtiva e comprometida

Um gerenciamento de pessoas requer estratégias bem definidas que abrangem desde a seleção cuidadosa de colaboradores até o desenvolvimento profissional contínuo e a promoção de uma cultura de reconhecimento e integração.

A promoção da integração, cooperação e aprendizado entre a equipe é essencial para garantir que estejam todos alinhados.

Mas, de maneira tangível, que práticas devem ser incorporadas ao seu modelo de gestão?

1. Estabelecer perfis assertivos

É preciso definir perfis ideais para cada cargo ou função nas unidades franqueadas, sendo este, o primeiro passo para uma gestão eficaz.

Isso implica levar em consideração as competências técnicas e comportamentais necessárias para cada atividade.

Um perfil assertivo inclui não apenas habilidades técnicas, mas também habilidades socioemocionais precisas para o cargo.

Ao identificar esses perfis, a gestão pode garantir que os colaboradores estejam aptos a desempenhar suas funções de maneira eficaz.

A realização de processos seletivos criteriosos e transparentes é crucial para atrair esses candidatos mais adequados ao perfil definido pela marca.

Por fim, lembre-se da transparência no processo seletivo, comunicando claramente as expectativas e critérios, isso contribui para a formação de uma equipe sólida desde o início.

2. Estabelecer metas claras

O estabelecimento de metas claras, realistas e mensuráveis para a equipe é fundamental para direcionar o desempenho.

O acompanhamento periódico dos resultados e a entrega de feedbacks construtivos permitem que os colaboradores saibam exatamente o que é esperado deles e como estão progredindo em relação a essas metas.

Isso cria um senso de propósito e responsabilidade, mantendo todos focados no sucesso da franquia.

3. Reconhecer e recompensar os colaboradores

O reconhecimento e a recompensa dos colaboradores que se destacam pelo seu desempenho, dedicação ou iniciativa são elementos-chave para manter a equipe motivada.

Criar um sistema de incentivos que reconheça o trabalho árduo e a contribuição dos funcionários não apenas estimula a melhoria contínua, mas também fortalece o senso de pertencimento à equipe.

4. Investir em desenvolvimento profissional

Invista no desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, essa estratégia não apenas os beneficia individualmente, mas também fortalece a rede como um todo.

Oferecer oportunidades de capacitação, atualização e crescimento demonstra o compromisso da franquia com o desenvolvimento de sua equipe.

Isso também ajuda a reter talentos valiosos, pois os colaboradores veem possibilidade de progresso em sua carreira.

5. Manter uma comunicação transparente

Garanta sempre que a comunicação seja aberta, frequente e honesta com os colaboradores, pois é fundamental para o comprometimento da equipe.

Isso envolve ouvir ativamente suas sugestões ou dúvidas, além de mantê-los informados sobre as novidades, mudanças ou desafios da rede.

Uma comunicação transparente constrói confiança e envolvimento, e os funcionários se sentem valorizados.

Essas práticas não apenas mantêm a equipe motivada, produtiva e comprometida, mas também contribuem significativamente para a diminuição da taxa de turnover da rede.

Gestão de equipes em franquias

A importância do treinamento contínuo da equipe em franquias

O treinamento contínuo é um dos fatores mais importantes dentro do franchising.

Ele não só garante que os colaboradores estejam alinhados com os padrões e valores da marca, mas também contribui para o desenvolvimento de competências, a motivação e a satisfação no trabalho.

O treinamento contínuo pode ser dividido em três tipos: inicial, periódico e específico. Cada um deles tem uma função e importância específica para o desempenho da franquia, que são:

Treinamento inicial

Trata-se do treinamento que ocorre logo após a contratação do colaborador, ou quando ele assume uma nova função na franquia.

Ele visa transmitir as informações básicas sobre a história, a missão, a visão, os valores, os produtos e os serviços da marca, bem como as normas e procedimentos operacionais da franquia.

O objetivo é integrar o colaborador à cultura da empresa e capacitá-lo para exercer suas atividades com qualidade e eficiência. Algumas práticas que podem ser adotadas são:

  • E-learning: utilize plataformas de e-learning para reunir cursos online que abordem os aspectos básicos da rede, incluindo história, missão, visão, valores, produtos e procedimentos operacionais. Os colaboradores poderão acessar esses cursos no momento da contratação ou quando assumem novas funções.
  • Webinars interativos: realize webinars interativos com a equipe, onde os líderes da franquia podem apresentar informações importantes e responder a perguntas em tempo real. Isso permite uma conexão mais direta com os novos funcionários, mesmo à distância.
  • Materiais didáticos digitais: crie manuais digitais, apresentações em vídeo e documentos online que os colaboradores possam acessar e revisar de acordo com sua conveniência.

Treinamento periódico

O treinamento periódico é aquele que ocorre de forma regular, geralmente anual ou semestral, e tem como objetivo atualizar e reciclar os conhecimentos e habilidades dos colaboradores.

Esse treinamento pode abordar temas como atendimento ao cliente, vendas, gestão, liderança, comunicação, segurança, entre outros.

Assim, mantendo os colaboradores atualizados sobre as novidades e tendências do mercado, bem como reforçar os conceitos e as práticas da marca. Confira maneiras de realizar esses treinamentos periódicos:

  • Cursos online: selecione aulas periódicos para atualizar o conhecimento da equipe sobre tópicos relevantes, como atendimento ao cliente, vendas, gestão e outros. Esses cursos podem ser disponibilizados em uma plataforma de gestão e atualizados conforme necessário.
  • Podcasts e vídeos instrutivos: crie podcasts ou vídeos instrutivos que a equipe possa assistir ou ouvir durante seu tempo livre. Isso permite que eles se atualizem sobre as últimas tendências e práticas de mercado de forma conveniente.

Treinamento específico

Já o treinamento específico trata-se do que ocorre de forma pontual, sempre que há uma necessidade ou uma oportunidade de melhoria identificada na franquia.

O treinamento pode ser motivado por mudanças na legislação, no mercado, na concorrência, na tecnologia, nos produtos ou nos serviços da marca.

O objetivo é adaptar os colaboradores às novas demandas e exigências do negócio, bem como corrigir eventuais inconformidades no desempenho. Veja como desenvolver esses treinamentos específicos:

  • Trilhas de conhecimento personalizadas: desenvolva trilhas de conhecimento direcionados a áreas específicas de melhoria ou novas demandas. Por exemplo, se houver uma mudança na legislação, faça uma trilha de conhecimento com aulas para explicar essas mudanças e as implicações para a franquia.
  • Acompanhamento individualizado: utilize ferramentas de acompanhamento individualizado, como planos de desenvolvimento profissional, para identificar as áreas em que cada colaborador precisa de treinamento específico e forneça recursos digitais para ajudá-los a melhorar.

A importância do treinamento contínuo da equipe em franquias é evidente, pois estimula o crescimento profissional e pessoal dos colaboradores, aumentando seu engajamento e sua produtividade.

Gestão de equipes em franquias

Métodos de feedback e avaliação a serem implementados em redes

O feedback e a avaliação são ferramentas essenciais para o desenvolvimento e o aprimoramento de qualquer negócio, especialmente em redes de franquias.

O feedback é a comunicação entre os diferentes níveis da rede, como franqueador, franqueados, colaboradores e clientes, sobre o desempenho, as expectativas, as dificuldades e as sugestões de melhoria.

A avaliação é a mensuração dos resultados obtidos pela rede, com base em indicadores pré-definidos, que permitem verificar o cumprimento das metas, a qualidade dos produtos e serviços, a satisfação dos clientes e a rentabilidade do negócio.

Método 1: pesquisa de satisfação dos clientes

Uma das formas mais simples e eficazes de obter feedback é perguntar diretamente aos clientes sobre a sua experiência com a franquia.

As pesquisas de satisfação podem ser realizadas por meio de formulários impressos, online, por telefone ou por aplicativos.

O ideal é que as perguntas sejam claras, objetivas e abordem aspectos como a qualidade do produto ou serviço, o atendimento, o ambiente, o preço e a fidelização.

Os benefícios desse método são que:

  • Permite conhecer a opinião dos clientes, que são os principais interessados no negócio.
  • Ajuda a identificar pontos fortes e fracos da franquia, bem como oportunidades de melhoria e inovação.
  • Contribui para aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes, que se sentem valorizados e ouvidos.

Método 2: auditoria de qualidade

Um método de avaliação é a auditoria de qualidade, que consiste em uma visita periódica de consultores à unidade para verificar se ela está cumprindo os padrões estabelecidos pela rede.

A auditoria pode abranger aspectos como a limpeza, a organização, o estoque, a gestão financeira, o marketing, o treinamento dos funcionários e o atendimento aos clientes.

Os benefícios desse método são:

  • Permite avaliar o desempenho da franquia de forma objetiva, com base em critérios pré-definidos.
  • Ajuda a garantir a qualidade e a uniformidade dos serviços prestados em todas as unidades da rede.
  • Contribui para orientar e capacitar os franqueados e os colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e recomendações de melhoria.

Método 3: reunião de feedback

Uma segunda forma de obter feedback é realizar reuniões periódicas entre o franqueador e o franqueado, para discutir os resultados obtidos pela franquia, as dificuldades enfrentadas, as metas alcançadas e as estratégias futuras.

As reuniões podem ser presenciais ou virtuais, individuais ou coletivas, formais ou informais.

Os benefícios desse método são:

  • Permite estreitar o relacionamento entre o franqueador e o franqueado, fortalecendo o vínculo e o comprometimento com a rede.
  • Ajuda a trocar informações, experiências, ideias e sugestões entre as partes envolvidas, enriquecendo o aprendizado mútuo.
  • Contribui para alinhar as visões, as expectativas e os planos de ação entre o franqueador e o franqueado, favorecendo a sinergia e a cooperação.

Método 4: NPS

O NPS pode ser usado para avaliar o relacionamento entre o franqueador e o franqueado, medindo o nível de lealdade e engajamento do parceiro com a rede.

Trata-se de um dos métodos mais utilizados para avaliar o grau de satisfação, o Net Promoter Score (NPS), consiste em perguntar aos franqueados, em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de eles recomendarem a empresa, o produto ou o serviço a um amigo ou familiar.

A partir dessa resposta, serão classificados em três categorias: promotores (9 ou 10), neutros (7 ou 8) e detratores (0 a 6). O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

Nesse caso, o franqueador pode perguntar ao franqueado, periodicamente, qual a probabilidade de ele continuar na rede, renovar o contrato ou abrir novas unidades. Como benefícios podemos citar:

  • A possibilidade de identificar os franqueados mais satisfeitos e comprometidos, bem como aqueles que precisam de mais apoio ou orientação.
  • Trata-se de um método simples, rápido e eficaz de obter feedback dos franqueados.

Encontrar maneiras dar feedback e avaliar é essencial para o relacionamento entre franqueador e franqueado.

Ao implementar esses métodos, é preciso ter em mente que o objetivo não é apenas fiscalizar ou controlar, mas sim apoiar, orientar e reconhecer o trabalho dos parceiros. Dessa forma, é possível gerenciar a rede de maneira coesa, produtiva e rentável.

Portanto,

ao adotar estratégias sólidas de motivação, treinamento contínuo e avaliação, as redes de franquias conseguem alcançar níveis mais altos de eficiência operacional, satisfação do cliente e crescimento sustentável.

Lembre-se, o sucesso de uma franquia depende não apenas de seguir um modelo de negócios, mas também de liderar, motivar e capacitar as equipes que fazem parte dela.

Gostou desse artigo? Saiba mais sobre gestão de pessoas em nosso blog!

Negócios, Processos