A coesão e o engajamento são fatores fundamentais para o sucesso de qualquer organização, e isso não é diferente no caso das franquias.
Para construir uma equipe engajada, os gestores têm, cada vez mais, pensado em estratégias que contribuam para um ambiente de trabalhado satisfatório.
Sendo esta uma vantagem competitiva no mercado, pois empresas com uma reputação de excelência se tornam almejadas por colaboradores de alta performance.
Uma dessas estratégias de manutenção tem sido o endomarketing, que se trata do
conjunto de ações direcionadas aos colaboradores da equipe. Tendo como objetivo reforçar o ambiente corporativo e promover um ambiente de trabalho mais robusto e coeso.
E, uma forma de promover essa prática é através dos comunicados internos eficazes, pois eles desempenham um papel vital na criação de uma cultura corporativa unificada, além da disseminação de informações importantes.
No entanto, apenas enviar informações não é suficiente.
É necessário adotar estratégias de engajamento que garantam que os membros da equipe estejam não apenas recebendo, mas também compreendendo, se envolvendo e valorizando as mensagens transmitidas.
Os comunicados internos são uma ferramenta essencial para manter a comunicação entre a franqueador e franqueados.
Eles servem para transmitir informações relevantes, orientações, reconhecimentos e até mesmo motivação para os colaboradores e os gestores das unidades.
Mas qual é o impacto dos comunicados internos no desempenho das franquias? Veja nesse post a importância deles e as melhores práticas ao produzi-los.
- 5 práticas para elaborar e enviar comunicados internos para as franquias
- Maximizando a eficiência com um calendário de comunicação estratégica
A importância dos comunicados internos para as franquias
As franquias operam com base em um modelo de negócios padronizado, onde a consistência é fundamental.
Comunicados internos ajudam a garantir que todas as unidades estejam alinhadas com as mesmas práticas, processos e padrões.
Isso evita discrepâncias e assegura uma experiência uniforme para os clientes, independentemente da localização.
Mas, como elaborar e enviar comunicados internos eficientes para as franquias? Quais são os benefícios dessa prática? Quais são os cuidados que devem ser tomados?
Personalização de comunicados internos
As unidades podem variar em tamanho, localização e dinâmica operacional, a abordagem única muitas vezes não é suficiente.
É aí que entra a personalização e segmentação de comunicados, uma estratégia inteligente que permite que as franquias entreguem informações relevantes, aumentem a eficácia da comunicação e garantam que cada unidade seja ouvida.
1. Reconhecendo a diversidade
Cada unidade de uma franquia é única, com desafios, oportunidades e características próprias. Portanto, comunicados genéricos podem não atender às necessidades específicas de cada unidade.
A personalização permite que as mensagens sejam adaptadas para atender às preocupações e interesses de cada localização, aumentando a relevância das informações compartilhadas.
2. Foco em relevância
A personalização e segmentação de comunicados garantem que os colaboradores recebam informações que são diretamente relevantes para suas funções e contextos.
Isso evita que informações irrelevantes sejam ignoradas e aumenta a probabilidade de que os destinatários considerem a mensagem importante.
3. Engajamento aumentado
Quando os funcionários percebem que as comunicações são personalizadas para atender às suas necessidades, sentem-se valorizados e mais propensos a se envolver ativamente com as mensagens.
Isso pode resultar em maior participação em discussões, feedbacks construtivos e ações diretas.
4. Alinhamento com a cultura corporativa
Cada franquia aspira a manter uma cultura corporativa unificada, independentemente das diferenças geográficas.
A personalização e segmentação permitem que a cultura seja comunicada de maneira consistente, ao mesmo tempo em que se adapta a nuances locais.
5. Ferramentas tecnológicas facilitadoras
O uso de plataformas de comunicação avançadas torna a personalização e segmentação mais viáveis.
Muitas ferramentas permitem a criação de grupos, canais ou listas de transmissão direcionadas. Isso simplifica o processo de direcionar as mensagens certas para as pessoas certas.
6. Mensuração de eficácia
Personalização e segmentação não apenas melhoram a entrega, mas também permitem uma avaliação mais precisa da eficácia das mensagens.
Comunicações direcionadas facilitam a coleta de feedback específico, permitindo ajustes contínuos para atingir melhores resultados.
5 práticas para elaborar e enviar comunicados internos para as franquias
Para que os comunicados internos sejam eficientes e gerem os resultados esperados, é preciso seguir algumas boas práticas na hora de elaborar e enviar esses documentos.
A comunicação interna desempenha um papel fundamental nas franquias, garantindo que informações cruciais sejam transmitidas de maneira clara e oportuna para todas as unidades.
Neste sentido, adotar práticas sólidas é essencial para manter a coesão e o alinhamento em toda a rede.
Veja algumas práticas:
- Defina o objetivo do comunicado: antes de escrever o texto, tenha claro qual é a finalidade do comunicado e qual é a mensagem a ser transmitida.
- Escolha o tipo de comunicado adequado: existem diferentes tipos de comunicados internos que se adequam a diferentes situações. Como por exemplo: comunicados de atualização de processos; comunicados de treinamento; comunicados de novos produtos ou serviços, entre outros. Escolha o tipo que melhor se encaixa ao objetivo final.
- Adapte o tom e a linguagem ao público-alvo: fazer a adequação do tom do comunicado a ser disparado é muito importante. Podendo utilizar um tom mais formal ou mais informal, uma linguagem mais técnica ou mais simples. O importante é que o texto seja claro, objetivo e compreensível para o leitor.
- Use um canal de comunicação eficiente: escolha um meio de comunicação que seja rápido, seguro e acessível para as unidades. Pode ser um e-mail, um software, um portal ou uma intranet. O ideal é que tenha um canal para os comunicados internos da rede e também entre colaboradores das unidades.
- Monitore os resultados do comunicado: depois de enviar o comunicado, verifique se ele foi recebido, lido e compreendido pelas unidades. Utilize ferramentas de análise ou aplique enquetes para medir o impacto do comunicado no desempenho das franquias
Observamos que a eficácia de comunicados está intrínsecamente ligada à forma como são elaborados e enviados.
Ao aplicar estas práticas, as franquias podem garantir que suas mensagens sejam recebidas, compreendidas. E, a partir daí criar estratégias a serem implementadas que maximizem os disparos de comunicados.
Fortalecendo a coesão da rede e contribuindo para o sucesso contínuo das operações.
Maximizando a eficiência com um calendário de comunicação estratégica
Uma forma de otimizar e aumentar a eficiência dos comunicados é a adoção de um calendário de comunicação estratégica.
Essa ferramenta desempenha um papel fundamental ao auxiliar no disparo de comunicados internos de maneira eficaz e coerente. Atuando como um guia que organiza, planeja e executa a distribuição de mensagens de forma estratégica ao longo do tempo.
Ele ajuda a garantir que os comunicados sejam entregues no momento certo, com coerência e alinhamento com os objetivos da franquia.
Resultando em uma comunicação mais eficaz e impactante. Outra forma de organização dos comunicados a serem disparados, é a utilização de sistemas integrados de gestão, onde é possível encontrar módulos específicos para comunicação.
Podendo agendá-los de acordo com seu grau de importância ou demanda de envio. Veja abaixo 6 benefícios da adoção de calendários de comunicação estratégica!
1. Planejamento proativo
Um calendário de comunicação oferece uma visão panorâmica dos próximos eventos, lançamentos e atividades relevantes.
Isso permite que a equipe de comunicação planeje antecipadamente, garantindo que todos os comunicados sejam preparados com tempo hábil e que informações cruciais não sejam esquecidas.
2. Coerência e consistência
Manter uma abordagem consistente na comunicação é essencial para construir uma identidade de marca sólida.
Com um calendário, é mais fácil coordenar a linguagem, o estilo e o tom usados nos disparos, criando uma imagem uniforme em todas as unidades da franquia.
3. Priorização efetiva
Em um ambiente de franquia, pode haver uma série de tarefas e eventos concorrendo por atenção.
Um calendário de comunicação ajuda a priorizar as mensagens mais importantes, garantindo que informações críticas não se percam em meio ao ruído das comunicações diárias.
4. Antecipação de mudanças e eventos
Ao planejar com antecedência, é possível preparar comunicados para mudanças importantes, como lançamentos de produtos, atualizações de políticas ou eventos especiais.
Isso evita gargalos e garante que todos estejam preparados para o que está por vir.
5. Engajamento planejado
Um calendário de comunicação também permite planejar iniciativas de engajamento, como pesquisas, enquetes ou sessões de perguntas e respostas.
Isso cria momentos de interação ativa com os funcionários, promovendo um ambiente de comunicação bidirecional.
6. Comunicações estratégicas
Um calendário permite que as franquias alinhem suas mensagens com as metas estratégicas da organização.
Isso ajuda a garantir que todas as unidades estejam cientes das iniciativas corporativas, resultando em uma colaboração mais direcionada e alinhada.
No contexto da comunicação entre gestores de unidades e colaboradores, um calendário estratégico permite que as mensagens sejam planejadas com antecedência e alinhadas aos objetivos específicos de cada equipe.
Isso não só garante que as unidades estejam cientes das iniciativas da empresa, mas também ajuda a coordenar as ações e esforços de todas as partes envolvidas.
Vimos até aqui,
Como os comunicados internos são uma ferramenta indispensável para a coesão, o engajamento e o sucesso das franquias.
Através de estratégias como endomarketing, personalização, segmentação e um calendário de comunicação estratégica, as franquias podem fortalecer sua cultura, alinhar suas equipes e alcançar resultados excepcionais em um ambiente cada vez mais competitivo.
Se interessa pelo mundo do franchising? Leia mais conteúdos como este em nosso blog!
