Para que uma franquia seja bem-sucedida, é preciso planejar e executar estratégias de expansão eficientes. Isso permite aproveitar as oportunidades de mercado e aumentar a rentabilidade da rede.

O consultor Marcelo Cherto, que atua no mercado de franquias há mais de 30 anos, destaca que, diferente do varejo convencional, todas as unidades no franchising são observadas de perto pelos franqueados. Veja!

”Repensar processos é muito mais fácil no mercado de franquias do que no varejo tradicional. Muitas vezes os problemas das lojas não chegam ao alto escalão das corporações. Nas franquias, é interessante para todos solucionar problemas de forma ágil”

diz o consultor.

Em resumo, gargalos são identificados de forma ágil e assertiva pelos franqueadores e soluções são implementadas em escala.

Portanto, em momentos de expansão, as estratégias adotadas pelos franqueadores conseguem ser mais assertivas, pois estão em contato com o dia a dia das unidades.

Neste artigo, vamos explorar os principais aspectos a serem adotados para o crescimento e a expansão, acompanhamento das unidades e implementação de estratégias inteligentes. Acompanhe!

Tendências e oportunidades para o franchising

Com o avanço das inovações tecnológicas, redes de diversos setores têm experimentado um crescimento acelerado.

Tom Moreira Leite, presidente da ABF, destacou esse fenômeno no mercado de franchising, durante a abertura do Seminário de Transformação Digital da 8ª ABF Franchising Week.

Muitas outras mudanças já podem ser observadas no contexto pós pandemia, sendo uma delas a crescente preocupação com a sustentabilidade.

Uma pesquisa intitulada Global Consumer Insights Pulse publicada em junho do ano passado pela PwC (PricewaterhouseCoopers), revela que:

Segundo os dados divulgados, 57% dos brasileiros passaram a optar por consumir intencionalmente itens com embalagens ecológicas ou menos embalagens. Além disso, 58% preferem escolher produtos com origem rastreável e transparente.

A seguir, detalhamos como as marcas têm adotado diversas inovações, buscando acompanhar as tendências de comportamento dos consumidores!

1. Digitalização de processos internos e o uso de IAS

A digitalização de processos internos acontece ao transformar as atividades manuais, burocráticas e repetitivas em processos automatizados.

Com a digitalização há a redução de custos e melhora da agilidade nas operações das redes. Quando combinada com o uso de Inteligência Artificial (IA), ela pode trazer benefícios ainda maiores, como:

  1. Automatização de fluxos de trabalho: a digitalização automatiza os fluxos de trabalho, tornando-os mais eficientes. Com a inteligência artificial, é possível identificar gargalos e propor melhorias para os fluxos.
  2. Gestão de documentos e dados: a digitalização torna mais rápido gerenciar documentos e dados eletronicamente, tornando o tratamento de informações mais eficiente. E, com inteligência artificial, é possível classificar, organizar e extrair dados de documentos, acelerando a recuperação de informações relevantes.
  3. Atendimento ao cliente aprimorado: a IA, como chatbots e assistentes virtuais, pode ser integrada aos sistemas de atendimento ao cliente digitalizados. Isso permite respostas rápidas a perguntas frequentes e pode fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  4. Análise de dados avançada: com ferramentas de gestão tecnológica, é possível coletar mais dados. A IA pode ser usada para analisar esses dados e fornecer insights valiosos para a tomada de decisões.
  5. Previsão e planejamento: a IA pode ser usada para prever demanda, estoque necessário e até mesmo para prever problemas antes que ocorram. Isso ajuda na otimização de recursos e na redução de desperdícios.
  6. Melhoria contínua: a inteligência artificial pode ser usada para análise contínua dos processos internos e sugerir melhorias com base em dados em tempo real.
  7. Manutenção Preditiva: se a franquia possui equipamentos ou ativos físicos, a digitalização dos processos internos pode incluir sensores e sistemas de monitoramento. A IA pode analisar dados desses sensores para prever a necessidade de manutenção.

2. Sustentabilidade

A sustentabilidade é uma tendência que vem ganhando espaço nesse mercado, tanto por uma questão ética quanto estratégica.

Cada vez mais os consumidores estão conscientes do impacto ambiental e social das suas escolhas de consumo e buscam marcas que compartilhem dos mesmos valores e propósitos.

Por isso, as franquias têm adotado práticas sustentáveis em toda a sua cadeia produtiva, como:

  1. Uso de energia limpa e eficiência energética: adoção de energia solar e outras fontes renováveis para reduzir consumo de energia e investimento em eficiência energética para cortar custos.
  2. Redução de resíduos e reciclagem: implementação de programas de reciclagem e redução de resíduos, economizando dinheiro e demonstrando responsabilidade ambiental.
  3. Alimentação sustentável: escolha por ingredientes orgânicos e de origem sustentável. A rastreabilidade dos alimentos e a transparência em relação à cadeia de suprimentos são práticas comuns.
  4. Responsabilidade Social: promoção de iniciativas de responsabilidade social, como programas de apoio a comunidades locais.
  5. Mobilidade Sustentável: franquias de transporte e logística estão adotando veículos elétricos e híbridos, reduzindo assim as emissões de poluentes.
  6. Construções Sustentáveis: redes que possuem lojas físicas estão investindo em construções sustentáveis, utilizando materiais eco-friendly.
  7. Educação e conscientização: promover a educação dos clientes e funcionários sobre práticas sustentáveis e incentivar a mudança de comportamento. Isso pode incluir campanhas de conscientização e treinamentos internos.
  8. Certificações Ambientais: algumas franquias buscam certificações ambientais, como o selo de empresa carbono neutro, para demonstrar seu compromisso com a sustentabilidade.
Adotando estratégias inteligentes de expansão

Estratégias para manter unidades abertas e expandir a rede

Em momentos de crise, como a que vivemos em 2020, devido à pandemia do covid-19, algumas marcas enfrentaram dificuldades irreversíveis.

No entanto, após esse período, algumas organizações conseguiram não apenas se manter, mas também expandir sua rede de unidades.

Como elas fizeram isso? Quais são as estratégias que elas adotaram para superar os desafios e crescer de forma sustentável?

1. Invista em inovação e tecnologia

Uma das principais estratégias para manter unidades abertas e expandir a rede é investir em inovação e tecnologia, como já dito.

Um exemplo de empresa que investe em inovação e tecnologia é a Nubank, uma fintech brasileira que oferece serviços financeiros digitais, como cartão de crédito, conta digital e empréstimo pessoal.

Ela se destaca por sua proposta de valor baseada na simplicidade, na transparência e na experiência do cliente.

Além disso, utiliza ferramentas tecnológicas para otimizar seus processos internos, como inteligência artificial, machine learning e cloud computing.

2. Aposte na diversificação e na personalização

Outra estratégia é apostar na diversificação e na personalização. Isso significa ampliar o portfólio de produtos e serviços, atendendo a diferentes nichos de mercado.

Além de oferecer soluções customizadas, de acordo com as necessidades e preferências dos clientes.

A diversificação e a personalização podem trazer vantagens como:

  • Aumento da receita e do lucro;
  • Redução da dependência de um único produto ou serviço;
  • Expansão do público-alvo;
  • Maior valor agregado;
  • Maior satisfação dos clientes.

Um exemplo de franquia de lojas que aposta na diversificação e na personalização é a Magazine Luiza.

Uma das maiores redes de varejo, atua nos segmentos de móveis, eletrodomésticos, eletrônicos, telefonia, utilidades domésticas, entre outros.

A Magazine Luiza se diferencia por sua estratégia omnichannel, que integra os canais físicos e digitais, proporcionando uma jornada completa para os consumidores.

A rede investe também investe em treinamento contínuo dos seus colaboradores, por meio de uma universidade corporativa que oferece cursos online e presenciais sobre temas variados.

3. Fortaleça o relacionamento

Uma terceira estratégia para manter unidades abertas e expandir é fortalecer o relacionamento com os fornecedores, colaboradores, franqueadores e clientes

O relacionamento é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, pois pode gerar benefícios como:

  • Melhoria da reputação e da imagem da empresa;
  • Aumento da confiança e da lealdade;
  • Criação de parcerias e alianças estratégicas;
  • Acesso a novas oportunidades de mercado;
  • Redução de riscos e conflitos.

Um exemplo de marca que mantém um relacionamento forte com esses setores é a Natura, uma rede brasileira de cosméticos, perfumaria e higiene pessoal.

A Natura se destaca por sua atuação sustentável e socialmente responsável, outra super tendência adotada por redes, buscando gerar valor para todos os seus públicos de interesse.

A marca também mantém uma relação ética e transparente com seus fornecedores, especialmente com as comunidades tradicionais que fornecem matérias-primas da biodiversidade brasileira.

Além disso, engaja seus colaboradores, acionistas e consumidores em causas socioambientais.

Adotando estratégias inteligentes de expansão

Plataformas digitais de organização e gestão

A digitalização, tão falada neste artigo, pode ser aplicada aos processos internos da sua rede de franquias, trazendo mais eficiência, produtividade e qualidade para o seu negócio.

Para isso, é importante adotar plataformas de gestão que possam integrar as informações e as operações das suas unidades franqueadas, facilitando o controle financeiro, o estoque, o fluxo de caixa, a emissão de notas fiscais, entre outras atividades.

Mas, quais plataformas conseguem otimizar uma expansão?

Adotando plataformas de gestão, como também aplicativos úteis de organização, eles são essenciais na comunicação interna entre os franqueadores e os franqueados.

Alguns exemplos de aplicativos e sites úteis de organização de processos internos são:

1. Trello

Um aplicativo que permite criar e gerenciar projetos em forma de quadros, listas e cartões, atribuindo tarefas, prazos, responsáveis e comentários.

2. Google Drive

Serviço de armazenamento em nuvem que permite guardar, editar e compartilhar arquivos online, como documentos, planilhas, apresentações e imagens.

3. Slack

Aplicativo de comunicação que permite criar canais de conversa entre os membros da equipe, enviar mensagens diretas, fazer chamadas de voz e vídeo e integrar outros serviços como o Trello e o Google Drive.

4. Evernote

O Evernote é uma plataforma para organização, sua principal função é coletar, organizar e anotar informações em diferentes dispositivos, incluindo computadores, celulares e websites, e sincronizá-las com um banco de dados virtual.

5. Hootsuite

O Hootsuite é uma ferramenta completa de gerenciamento de mídias sociais. Ela permite agendamento, postagem e acompanhamento de desempenho em todas as suas redes de mídias sociais.

6. Microsoft To Do

Trata-se de um aplicativo de lista de tarefas que oferece recursos de organização, sincronização em várias plataformas e compartilhamento de listas.

7. Google Keep

Trata-se de um aplicativo de notas e listas sincronizado com a conta do Google, permitindo capturar e organizar rapidamente pensamentos e informações.

8. Asana

Aplicativo de gerenciamento de projetos que auxilia equipes a acompanhar tarefas, prazos e colaborar em projetos.

9. Módulo de expansão SULTS

Com mais de 20 módulos integrados, o SULTS oferece uma solução abrangente para administrar os projetos de expansão de sua rede.

No Módulo de Expansão, é possível realizar a personalização de novos campos de acordo com as necessidades específicas da rede.

Auxiliando em cada projeto em andamento, é possível criar tarefas específicas e monitorar o progresso da expansão.

Como vimos,

Expandir de maneira segura é adotar estratégias inteligentes de gestão, analisar as oportunidades e utilizá-las no momento certo. Para isso é preciso se manter atualizado sobre o mundo do franchising, gestão e tendências. E, para se manter atualizado sobre esses assuntos acompanhe nosso blog!

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