O programa de excelência para franquias é um mecanismo que auxilia na tomada de decisão dos colaboradores no franchising, gerando maior engajamento e aumento de receita!
Alinhar a sua equipe com estratégias que garantam o funcionamento da sua empresa na ausência de líderes é uma atitude que estimula a proatividade dos franqueados e a escalabilidade dos processos de toda a rede.
Não podemos nos esquecer de que nessa relação entre franqueadora e franquias, o franqueador sempre busca mensurar o sucesso das unidades e o programa de excelência tem se demonstrado uma ótima ferramenta para atingir esse objetivo.
Dessa forma, neste artigo, apresentaremos o que você precisa conhecer sobre o programa de excelência para redes de franquias de modo que você consiga planejar a aplicação dele em seu negócio. Confira o que aprenderá:
- O que é um programa de excelência para franquias?
- Quais vantagens e benefícios o programa de excelência gera às redes de franquia?
- Programa de excelência para franquias: passo a passo simplificado
O que é um programa de excelência para franquias?
Considerando o mercado de trabalho atual, ter uma equipe de colaboradores e franqueadores que buscam ser excelentes em atendimento, serviço e acompanhamento dos clientes é o sinônimo de sucesso garantido!
Isso, portanto, é possível com a elaboração de um programa de excelência, o qual, muitas vezes, não é valorizado no mercado competitivo e, por isso, nem todas as redes atingem resultados satisfatórios.
Conhecer que o programa de excelência é, então, garantir o destaque da sua rede de franquia em todos os sentidos.
Mas você deve estar se perguntando: mas, afinal, o que é um programa de excelência?
Um programa de excelência consiste em um conjunto de metodologias e ferramentas padronizadas dentro de uma rede de franquias a fim de garantir gestão de qualidade e processos cotidianos de alta performance. Essa ação promove o engajamento dos franqueados e aqueles que atingem as metas são beneficiados com bonificações e prêmios diversos.
Quais vantagens e benefícios o programa de excelência gera às redes de franquia?
Uma vez que esse programa de excelência é criado e seu time de colaboradores entenderam a importância de manterem a excelência nos processos, alguns benefícios são inevitáveis, como:
1. Controle de qualidade
O programa de excelência promove o controle de qualidade em todos os produtos e serviços que são oferecidos. Nesse sentido, a rede ganha mais autoridade e reconhecimento por proporcionar aos clientes experiências inesquecíveis.
No mercado atual, nem todas as empresas utilizam a estratégia de Customer Centric, que visa colocar o consumidor sempre em primeiro lugar. Com isso, se a rede de franquias tem a preocupação em oferecer sempre o melhor produto e o melhor atendimento, sem dúvidas ela tende a se destacar.
2. Melhor e mais assertivo acompanhamento de métricas
Uma franquia de excelência tem sua conduta bem estabelecida e cada unidade caminha em conformidade e conexão, por isso é muito fácil criar métricas e acompanhá-las de perto.
Com o programa de excelência, isso não é um segredo, pois o alinhamento de franqueados é reforçado e várias métricas são possíveis, como o nível de qualidade do atendimento, a taxa de conversão, o ticket médio, entre outros.
3. Padronização de processos
A padronização da rede de franqueados, com certeza, colabora com os dois benefícios já citados – controle de qualidade e acompanhamento de métricas.
A padronização de processos é um dos pilares fundamentais do franchising – se não o principal deles. É essa ação que garantirá que o produto consumido em uma unidade A terá exatamente o mesmo sabor, a mesma textura, o mesmo gosto, enfim, a mesma qualidade na unidade B, C, D etc. É a padronização que assegura a conformidade de todos os processos e a escalabilidade da marca.
4. Facilidade em corrigir equívocos
Já que o objetivo em adotar um programa de excelência é elevar e/ou manter o padrão de qualidade em todos os quesitos, aquilo que representa uma não conformidade é facilmente identificado.
Para os franqueados, portanto, há uma maior facilidade em minimizar as falhas no processo, visto que seu objetivo é caminhar junto com a excelência do programa estabelecido.
5. Aumento de confiabilidade
Uma rede de franquias que adota e gerencia os franqueados com o programa de excelência tem uma maior confiabilidade.
Isso porque ter um sistema padronizado e favorável à expansão de mais unidades de excelência chama atenção e gera autoridade!
Programa de excelência para franquias: passo a passo simplificado
Se você já percebeu o quão importante é implementar o programa de excelência para uma rede de franquias, agora precisa descobrir como aplicá-lo na prática. Veja os 5 passos simplificados:
- Realize um período de avaliação bem definido;
- Defina os pilares que sustentam o programa de excelência para franquias;
- Faça uma distribuição de pesos nos pilares e indicadores
- Liste uma premiação final.
- Desenvolva uma identificação visual;
- Comunique a todos os colaboradores e franqueados que o está sendo implementado e apresente a eles os indicadores a serem avaliados;
- Inicie o programa em data pré-definida e informada aos envolvidos.
Esse passo a passo simplificado mostra um caminho possível para colocar o programa de excelência em prática. Mas ao planejar essa estratégia na sua empresa, considere as especificidades do seu ramo e não perca de vista o objetivo final: garantir o engajamento dos franqueados e a qualidade da marca.
SULTS: ferramenta de gestão essencial ao programa de excelência no franchising
SULTS é o software de gestão mais completo do mercado que atende muito bem às necessidades de gerenciamento de redes de franquias, de filiais, de associações, de redes de licenciamento e de diversos outros segmentos, como alimentação, indústria, drogarias, educação, moda, logística, entre outros.
Com mais de 20 módulos integrados, o SULTS tem tudo o que você precisa para gerenciar a comunicação, engajar seus colaboradores, garantir a qualidade do seu negócio, aumentar a produtividade e conduzir todas as atividades do dia a dia no ambiente de trabalho.
