O branding é o processo de construir e gerenciar a imagem e a reputação de uma marca no mercado. Nele estão envolvidos aspectos como o nome, o logo, as cores, o slogan, a personalidade, os valores e a proposta de valor da marca.
Pode ser considerado essencial para diferenciar uma marca da concorrência, criar uma conexão emocional com os clientes, aumentar a fidelidade e a preferência, além de gerar valor agregado.
As franquias oferecem vantagens como o reconhecimento da marca, o suporte do franqueador, a padronização dos processos e a redução dos riscos.
No entanto, elas devem estar atentas ao branding, pois neste modelo de expansão está envolvido a gestão de múltiplas unidades com diferentes públicos, mercados, culturas e legislações.
Pois, entre elas deve haver equilíbrio entre a uniformidade da marca com a adaptação às necessidades e preferências locais. É, também, fundamental que as franquias desenvolvam estratégias de branding eficazes e alinhadas com os objetivos do negócio.
Neste artigo, vamos apresentar algumas estratégias de branding para as franquias, que podem ajudar a fortalecer a imagem e a reputação da marca, além de potencializar os resultados das unidades franqueadas. Veja!
- A identidade e os valores da marca
- Brand storytelling em franquias: KFC e a conquista pelas novas gerações
- Gestão de reputação: como fortalecer o branding de sua franquia
- Treinamentos e capacitação dos colaboradores
A identidade e os valores da marca
A identidade da marca se trata do conjunto de elementos que definem quem é a marca, o que ela faz, como ela se comunica e como ela se diferencia das demais, também inclui aspectos como o nome, o logo, as cores, o slogan, a personalidade, os valores e a proposta e seu brand equity.
Os valores da marca são os princípios éticos e morais que orientam as decisões e as ações da marca, eles devem refletir a missão e a visão, bem como os interesses e as expectativas dos stakeholders, dos clientes, dos colaboradores, dos fornecedores, dos parceiros e da sociedade.
A definição da identidade e dos valores da marca é fundamental para criar uma base sólida para o branding das franquias, os valores da marca devem ser claros, consistentes, coerentes e comunicados de forma coesa para todos os envolvidos no negócio.
Esta identidade e os valores devem servir como um guia para o desenvolvimento das estratégias de branding das franquias.
De algum modo, estes valores precisam ser transmitidos na identidade visual da marca e em franquias é comum que este modo seja através da criação de um manual que sintetize os elementos essenciais da identidade visual e do alinhamento das estratégias de comunicação.
1. Invista na criação de um manual de identidade visual da marca
Um manual de identidade visual é um documento que estabelece as normas e as diretrizes para o uso dos elementos visuais da marca, como o logo, as cores, as fontes, os ícones e as imagens.
O manual de identidade visual visa garantir a padronização e a harmonização dos elementos visuais da marca em todos os pontos de contato com os clientes.
Ele é indispensável para o branding das franquias, pois ajuda a preservar a integridade e a consistência da imagem da marca em todas as unidades franqueadas.
Um manual de identidade visual deve ser elaborado pelo franqueador em conjunto com um profissional especializado em design gráfico ou uma agência de comunicação e ele deve ser disponibilizado para todos os franqueados atualizados.
2. Desenvolva uma estratégia de comunicação integrada
Uma estratégia de comunicação integrada é um plano que define os objetivos, as mensagens, os canais, os públicos e as métricas da comunicação da marca.
Tem como objetivo coordenar e integrar todas as formas de comunicação da marca, publicidade, propaganda, relações públicas e marketing digital, para transmitir uma mensagem única e coerente para os clientes.
Ela é essencial para o branding das franquias, pois ajuda a construir e manter uma reputação positiva da marca no mercado, deve ser elaborada pelo franqueador em parceria com os franqueados e com uma equipe ou uma agência de comunicação.
Brand storytelling em franquias: KFC e a conquista pelas novas gerações
Brand storytelling é uma estratégia de marketing que visa criar uma conexão emocional entre a marca e o público, contando histórias que mostram os valores, a missão e a personalidade da empresa.
Uma pesquisa realizada pela Headstream, uma agência de marketing britânica, revelou que 79% dos consumidores querem saber mais sobre as histórias por trás das marcas que consomem, e que 55% estão mais propensos a comprar um produto se gostarem da história da marca.
Além disso, 44% dos consumidores afirmaram que compartilham uma história da marca com os seus amigos se ela fosse interessante.
Um exemplo do uso efetivo de brand storytelling é o caso da KFC, uma franquia de fast-food que buscou reencontrar suas raízes para conquistar as novas gerações.
A marca enfrentou desafios ao tentar se adaptar ao gosto e comportamento das novas gerações, e para enfrentar essa questão, adotou uma estratégia inteligente: valorizar suas origens e contar sua história de maneira autêntica.
A KFC apostou na essência de sua marca, revivendo o legado do seu fundador, Coronel Sanders. A figura do coronel, com seu chapéu branco, avental e barba icônica, foi trazida de volta ao centro de suas campanhas de marketing.
Esta abordagem, além de despertar o sentimento de nostalgia entre os consumidores mais antigos, conquistou o interesse dos mais jovens, que se sentiram atraídos pela história por trás da marca.
O brand storytelling da KFC focou nas raízes da empresa, destacando a paixão do Coronel Sanders pelo frango frito e a jornada de empreendedorismo que o levou a fundar a rede de restaurantes.
Ao contar a história autêntica da marca, destacar suas raízes e valores fundamentais, as franquias podem criar uma conexão emocional com o público e fortalecer sua identidade.
Gestão de reputação: como fortalecer o branding de sua franquia
A gestão de reputação é um aspecto essencial para fortalecer o branding de uma franquia, a forma como a marca é percebida pelo público afeta diretamente sua imagem e a decisão de compra dos clientes.
Neste contexto, estratégias eficazes de gestão de reputação devem ser fundamentais para conquistar a confiança dos consumidores, para construir uma imagem positiva e aumentar a fidelidade à marca.
Valores e propósito
Identifique os valores fundamentais e o propósito da sua franquia e comunique-os claramente ao público. As pessoas tendem a se conectar emocionalmente com marcas que compartilham valores semelhantes, e isso pode fortalecer o vínculo com os clientes, gerando confiança e lealdade.
Experiência consistente
Assegure-se de que todas as unidades da sua franquia ofereçam uma experiência consistente e de alta qualidade. A experiência do cliente deve ser positiva, independentemente da localização em que o cliente interaja com sua marca. A consistência reforça a credibilidade e aumenta a percepção positiva da sua franquia.
Monitoramento e presença online
Acompanhe a presença da sua marca online, monitorando o que está sendo dito sobre ela em redes sociais, sites de avaliações e outras plataformas. Responda a comentários, feedbacks e avaliações de maneira rápida, respeitosa e construtiva. Isso mostra que sua franquia valoriza a opinião dos clientes e se preocupa em resolver problemas e atender às necessidades do público.
Transparência e autenticidade
Seja transparente em suas comunicações e ações, pois os clientes valorizam marcas autênticas e que agem de forma ética, além disso compartilhe histórias reais sobre sua empresa, seus funcionários e clientes. Isso ajuda a criar uma conexão emocional e a fortalecer o relacionamento com o público.
Relações Públicas
Desenvolva uma estratégia de relações públicas para destacar os aspectos positivos da sua franquia e suas conquistas. A cobertura positiva na mídia pode aumentar a visibilidade e melhorar a percepção da sua marca.
Atendimento ao cliente excepcional
Um atendimento ao cliente excepcional pode ser um fator determinante para a gestão de reputação da sua franquia. Invista em treinamento para que os funcionários forneçam um serviço cordial, atencioso e eficiente, isso contribui para criar uma imagem positiva da sua marca e gerar avaliações e comentários positivos.
Métricas e feedbacks
Avalie constantemente o desempenho da sua franquia, analisando métricas e coletando feedbacks dos clientes. Isso permite identificar pontos fortes e áreas de melhoria, facilitando a implementação de ajustes para fortalecer o branding da marca.
Uma gestão de reputação eficiente é um componente vital para o sucesso de qualquer franquia, por isso deve ser ofertado treinamentos contínuos para alinhar e manter a padronização dos processos e do atendimento,
Treinamentos e capacitação dos colaboradores
O treinamento e a capacitação dos colaboradores são os processos que visam desenvolver as competências técnicas, comportamentais e gerenciá-las.
Esta prática visa melhorar o desempenho, a produtividade, a qualidade, a motivação e a satisfação dos funcionários.
A capacitação dos colaboradores é crucial para o branding das franquias, pois eles são os principais representantes da marca perante os clientes.
O treinamento e a capacitação devem abordar temas como o conceito, a história, a identidade, os valores, os produtos, os serviços, o atendimento e a comunicação da marca.
Estimule a participação e o engajamento dos franqueados
A participação e o engajamento dos franqueados são fatores que indicam seu grau de envolvimento, comprometimento e satisfação com a marca.
O engajamento pode ser medido por meio de indicadores, sendo um deles o cumprimento das normas e dos padrões da marca, a adesão às campanhas e às ações, a contribuição com ideias e sugestões para a melhoria, a frequência e a qualidade da comunicação com o franqueador.
A participação e o engajamento dos franqueados são fundamentais para o branding das franquias, pois os franqueados são os principais responsáveis pela gestão e pelo sucesso das unidades franqueadas.
Através de uma abordagem cuidadosa e bem definida, que inclua a padronização da identidade visual, a criação de uma narrativa autêntica, o engajamento do público-alvo nas redes sociais e o monitoramento atento da reputação online, as franquias podem conquistar a lealdade dos clientes e consolidar sua posição no mercado.
Ao investir em experiências consistentes, atendimento ao cliente excepcional e inovação contínua, as franquias podem se destacar e fortalecer sua marca, tornando-se uma escolha preferencial para os consumidores.
O branding eficaz é uma alavanca estratégica que impulsiona o sucesso sustentável de franquias, gerando conexões emocionais duradouras e prosperidade no longo prazo.
