Ter uma lista de verificação bem estruturada é fundamental para a eficiência de uma franquia. Sabendo disso, primeiramente, é preciso saber que um checklist pode ser utilizado em diferentes áreas e departamentos de uma empresa, desde a gestão de projetos até o atendimento ao cliente.

Também, é necessário que seja adequado para padronizar processos, garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, melhorar a gestão do negócio e garantir a satisfação dos clientes. 

Neste guia completo, será abordado a importância de uma lista de tarefas para franquias, os principais processos que podem ser incluídos e como implementá-la na rotina da franquia. Veja!

Por que uma lista de verificação é importante para franquias?

O checklist é uma ferramenta poderosa que pode trazer diversos benefícios para uma franquia. Principalmente, porque essas empresas operam com um modelo de negócio que se baseia na replicação de processos e padrões estabelecidos pela franqueadora. 

A seguir, será destacado algumas das principais razões pelas quais uma lista de verificação é fundamental para o sucesso: 

  • Padronização de processos: em uma franquia é dever manter a padronização dos processos para garantir que todas as unidades operem da mesma forma. Um checklist pode ajudar a estabelecer diretrizes claras e garantir que todos os colaboradores sigam os mesmos procedimentos.
  • Controle de qualidade: com um checklist é possível garantir que os produtos e serviços sejam sempre de alta qualidade. Além de permitir que os padrões de qualidade sejam seguidos rigorosamente, o que resulta em maior satisfação dos clientes.
  • Eficiência operacional: ao padronizar processos e garantir a qualidade, uma lista de verificação contribui para a eficiência operacional da franquia. As tarefas serão executadas de forma mais rápida e precisa, o que otimiza o tempo e os recursos da empresa.
  • Facilita a gestão: um checklist bem elaborado auxilia na  gestão da franquia, pois acompanha e monitora o desempenho das unidades de forma bastante eficaz. 

Principais processos que podem ser incluídos no checklist

O checklist é uma ferramenta que abrange uma ampla variedade de processos e tarefas que facilitam as etapas de administração do negócio. Abaixo, alguns dos principais processos que podem ser incluídos nesta lista. Confira! 

Controle de estoque

Um estoque bem gerenciado é crucial para evitar problemas como a falta de produtos ou o acúmulo de mercadorias paradas. 

Com o checklist é possível abranger tarefas relacionadas ao controle de estoque, como a reposição de produtos, verificação da validade de itens perecíveis, registro de entradas e saídas de mercadorias e a realização de inventários periódicos. 

Também garante que a empresa sempre tenha o estoque adequado para atender às demandas dos clientes.

Limpeza e organização

A imagem da franquia é diretamente afetada pela limpeza e organização da loja ou unidade. 

Essa ferramenta, então, pode incluir tarefas de limpeza diária, organização de produtos nas prateleiras, arrumação de vitrines e a manutenção geral do espaço físico. 

Gestão financeira

A gestão financeira é um aspecto vital para o êxito a longo prazo da franquia. 

O checklist pode englobar tarefas relacionadas ao controle de despesas, registro de vendas diárias, pagamento de fornecedores, análise do fluxo de caixa, entre outros. 

Treinamento de colaboradores

Os colaboradores são peças-chave para o funcionamento adequado da franquia. Com a lista de verificação, há a capacidade de incluir procedimentos para treinamento de novos funcionários, abrangendo desde a apresentação dos valores e cultura da franquia até o treinamento específico para as funções de cada colaborador. 

Além disso, também ajuda a atualizar o conhecimento dos funcionários já existentes por meio de treinamentos contínuos.

Implementando a lista de verificação na rotina da franquia

A lista de verificação sempre deve ser clara, objetiva e abranger todos os processos importantes da franquia. A utilização dela é uma prática fundamental para garantir a organização, a eficiência e o sucesso das atividades em diversos contextos profissionais. 

No ambiente empresarial, elas desempenham um papel especialmente relevante, ajudando a simplificar processos, padronizar tarefas e assegurar que nada seja esquecido ou negligenciado.

A partir disso, é preciso saber entender alguns aspectos para implementá-los na rotina da franquia. Veja abaixo: 

  • Disponibilizar o checklist: é preciso disponibilizar as listas de forma acessível e prática para os colaboradores. Elas podem ser feitas através de materiais impressos, arquivos digitais ou aplicativos específicos.
  • Estabelecer uma frequência: determinar uma frequência para a execução do checklist, como diários, semanais ou mensais.
  • Monitorar o uso das listas: monitorar o uso da lista de verificação ajuda a certificar que ela esteja sendo seguida corretamente pelos colaboradores. Mas, também, é essencial oferecer suporte e esclarecer dúvidas, se necessário.
  • Revisar e atualizar: fazer revisões periódicas do checklist garante que ele continue sendo relevante e eficaz. Entretanto, é preciso atualizá-lo conforme a evolução da franquia e novas necessidades surgirem.

Grandes franquias que se otimizam através do Checklist

Para entender mais sobre esse processo importante que é a implementação do Checklist em franquias e como ele ajuda no dia a dia de cada unidade, aqui vai alguns exemplos de empresas bem estabelecidas no mercado que utilizam essa ferramenta para eficiência do negócio: 

  • The Body Shop: a franquia de produtos de beleza e cosméticos utiliza o checklist para garantir que todos os produtos estejam corretamente etiquetados e disponíveis para os clientes. Também é usado para monitorar a reposição de estoque e a organização da loja;
  • 7-Eleven: a rede de lojas de conveniência tem uma lista de verificação para garantir que todos os produtos estejam adequadamente dispostos nas prateleiras, a temperatura dos alimentos esteja correta e a limpeza da loja seja mantida constantemente; 
  • Pizza Hut: a famosa franquia de pizzas padroniza a preparação das pizzas com o checklist, além de garantir a mesma qualidade em todas as unidades, também utiliza a ferramenta para monitorar a satisfação do cliente e a limpeza das lojas.
  • Petz: o pet shop, com o checklist, consegue padronizar os procedimentos de atendimento aos animais, garantindo que todos os cuidados necessários sejam realizados corretamente e a segurança dos pets seja preservada.

Esses exemplos mostram como ter um checklist eficaz é uma prática fundamental para a excelência de uma franquia, pois é uma ferramenta flexível que pode ser ajustada e aprimorada ao longo do tempo. 

Aplicado em diferentes áreas, a empresa pode padronizar e personalizar suas operações, controlar a qualidade dos produtos e serviços, melhorar a gestão do negócio e garantir a satisfação dos clientes.

Muito interessante, não? Para saber mais sobre o mundo do franchising leia em nosso blog!

Checklist, Negócios