Enquetes internas são pesquisas realizadas em empresas com o objetivo de coletar opiniões, feedbacks e observação dos funcionários sobre diversos aspectos.
As enquetes internas são uma ferramenta poderosa para conhecer as opiniões, as necessidades e as expectativas dos seus colaboradores.
Elas permitem coletar dados valiosos para melhorar o desempenho, a qualidade e a satisfação da sua franquia.
Suas perguntas podem abordar uma variedade de temas, como perguntas sobre o nível de satisfação com o trabalho, com a liderança, entre outros.
Neste artigo, vamos explicar como utilizar as enquetes internas. Acompanhe!
- Em que basear as enquetes internas?
- Importância das enquetes na construção do feedback em franquias
- Tomar decisões baseadas em enquetes internas
Em que basear as enquetes internas?
As franquias são um modelo de negócio que envolve a concessão de uma marca, produto ou serviço por parte de um franqueador a um franqueado.
No entanto, isso não significa que as franquias devem ignorar as particularidades de cada mercado, região ou público-alvo.
Pelo contrário, é importante que as franquias realizem pesquisas internas para conhecer melhor seus colaboradores.
As pesquisas internas são ferramentas que permitem coletar dados e informações como a satisfação, os hábitos de consumo, o perfil demográfico, entre outros.
Estes dados podem ser utilizados para melhorar o desempenho da franquia, além de identificar oportunidades de crescimento. Veja algumas metodologias para isso
1. Defina objetivos claros
Antes de iniciar a construção das enquetes internas, estabeleça objetivos claros e específicos. Então, determine quais informações estão sendo buscadas e como elas serão utilizadas para promover melhorias.
2. Identifique tópicos relevantes
Escolha características relevantes que se alinhem aos objetivos da pesquisa e às necessidades da empresa.
Explore temas como satisfação dos funcionários, comunicação interna, clima da organização e oportunidades de crescimento.
3. Perguntas estruturadas e concisas
Elabore perguntas estruturadas e concisas, evitando ambiguidades e jargões técnicos. Garanta que as questões sejam claras, diretas e de fácil leitura.
4. Utilize escalas de respostas adequadas
Então, escolha escalas de respostas adequadas para mensurar o feedback dos funcionários. Opções como escala Likert (por exemplo, de 1 a 5) ou de múltipla escolha, pois fornecem dados mais precisos de analisar.
5. Preserve a confidencialidade
Garanta que sejam enquetes confidênciais, para incentivar respostas honestas e genuínas dos funcionários.
Além de que as respostas não sejam rastreáveis, promovendo um ambiente seguro para obter opniões.
6. Teste piloto
Antes de lançar as enquetes em toda a empresa, conduza um teste piloto com um grupo de colaboradores.
Isso ajuda observar possíveis lacunas nas perguntas e garante que a pesquisa esteja otimizada para obter os resultados.
Benefícios da aplicação de enquetes internas
As enquetes internas são uma ferramenta valiosa para entender o sentimento e o que os funcionários esperam da empresa.
Elas permitem que a gestão identifique áreas de melhoria, problemas potenciais e aspectos à melhorar.
Sendo as enquetes uma forma de comunicação bidirecional, por meio delas é possível obter feedback.
Por fim, também é possível identificar pontos fortes e fracos da franquia, bem como oportunidades e ameaças de mercado e avaliar o clima da empresa e o engajamento.
Importância das enquetes na construção do feedback em franquias
Uma vez que as franqueadoras já forneceram o Know How, a manutenção feita pelos franqueados é essencial para que se perpetue o sucesso iniciado, sendo a aplicação das enquetes uma opção.
Sendo aplicadas, saber como utilizar esses dados no momento de tomada de decisão é a maneira mais assertiva de lidar com os feedbacks colhidos.
Para isso, confira o passo a passo!
1. Escolha um método adequado para aplicar a enquete
Existem diversos métodos para aplicar uma enquete interna, como: formulários online, e-mails, aplicativos, intranet, entre outros.
A escolha do método deve levar em conta a facilidade de acesso e a segurança dos dados.
O ideal é que os colaboradores respondam à enquete de forma rápida, simples e anônima, para que assim garanta maior adesão às respostas.
2. Estabeleça um prazo razoável para responder à enquete
O prazo para responder à enquete deve ser razoável e compatível com a rotina de trabalho dos colaboradores.
Um prazo muito curto pode gerar pressão e desmotivá-los, enquanto um prazo longo pode gerar esquecimento ou desinteresse.
3. Divulgue a enquete de forma efetiva e atrativa
A divulgação da enquete é fundamental para aumentar a participação dos colaboradores na pesquisa, ela deve ser feita de forma efetiva e atrativa.
Sendo importante utilizar os canais de comunicação internos mais adequados para alcançar os colaboradores.
Ela deve destacar o objetivo, o prazo e o método, assim como os benefícios e as vantagens de participar da pesquisa.
4. Reconheça e recompense a participação dos colaboradores
Uma forma de incentivar os colaboradores a participarem das enquetes internas é reconhecer e recompensar a sua participação.
O reconhecimento pode ser feito por meio de mensagens de agradecimento, elogios ou feedbacks positivos aos colaboradores que responderam à enquete.
A recompensa pode ser feita por meio de sorteios, brindes ou benefícios aos colaboradores que participaram da pesquisa.
Portanto, devem ser proporcionais ao esforço e ao tempo dedicados pelos colaboradores à enquete.
5. Compartilhe e aplique os resultados da enquete
Por fim, outra forma de aumentar a participação dos colaboradores em enquetes internas é compartilhar e aplicar os resultados da pesquisa.
Os colaboradores devem ser informados sobre os principais achados, as conclusões e as recomendações da enquete.
Pois, isso demonstra que a empresa valoriza e respeita suas opiniões, e que a enquete não foi apenas uma formalidade ou uma perda de tempo.
GOOGLE e sua forma de aplicação das enquetes
A gigante da tecnologia utiliza enquetes internas para medir o nível de felicidade dos funcionários.
Além do equilíbrio entre vida pessoal e profissional, o apoio dos líderes, nível de satisfação com a cultura da empresa, entre outros fatores.
As enquetes são realizadas todo ano e os dados são analisados por uma equipe de especialistas em ciência do comportamento.
Como intuito de entender e melhorar o desempenho das equipes, nasceu o projeto Aristóteles. Seu nome uma referência à frase do filósofo grego de que “O todo é maior que a soma das partes”.
Seu objetivo era identificar os fatores que tornam uma equipe eficaz, produtiva e criativa, além de oferecer ferramentas e orientações para os líderes e colaboradores.
Então em 2012, o Google reuniu um grupo de pesquisadores, psicólogos, sociólogos e estatísticos, para que analisassem dados de mais de 180 equipes da empresa.
Com o intuito de observar entrevistas, questionários, observações e avaliações de desempenho.
Após dois anos de estudo, os resultados foram surpreendentes: não havia uma fórmula mágica ou um conjunto de características comuns que definissem as equipes de sucesso.
Em vez disso, o que importava era a forma como as pessoas interagiam, se comunicavam e se relacionavam dentro da equipe.
Um dos principais conceitos descobertos pelo projeto Aristóteles foi o de segurança psicológica, que se trata da confiança mútua.
Veja como a NETFLIX aprendeu a tomar decisões baseadas em enquetes internas
Fundada em 1997, a Netflix tem mais de 200 milhões de assinantes em todo o mundo. Sendo reconhecida por sua cultura organizacional inovadora e focada no desempenho.
Em 2014, a Harvard Business Review publicou um artigo sobre como a Netflix reinventou seu RH, onde revela alguns dos princípios que norteiam sua gestão de pessoas.
Um dos aspectos mais interessantes da cultura da Netflix é a forma como ela utiliza as enquetes para obter feedback interno dos seus funcionários.
As enquetes são enviadas periodicamente aos colaboradores, com perguntas sobre diversos temas.
Que eram relacionados ao trabalho, clima organizacional, liderança, comunicação, motivação, aprendizado, inovação, diversidade.
Elas ajudam a tomar decisões baseadas em feedback interno, pois permitem que as ações sejam priorizadas de acordo com as necessidades e expectativas dos funcionários.
Após coletar as respostas das enquetes, é preciso analisar os resultados com critério e transparência.
Isso significa que os dados devem ser tratados de forma estatística, verificando a validade, a confiabilidade e a representatividade das amostras.
Os resultados devem ser apresentados de forma clara e visual, utilizando gráficos, tabelas e indicadores.
Portanto, eles devem ser compartilhados com toda a empresa, com respeito ao anonimato, além de explicar o significado e as implicações dos dados.
Por fim, o mais importante é tomar decisões baseadas em feedback interno, ou seja, utilizar os resultados das enquetes.
Então, planejar e executar ações que visem melhorar o desempenho e a satisfação dos funcionários.
As decisões devem ser tomadas de forma participativa, envolvendo os gestores, os líderes e os colaboradores na definição das prioridades, dos objetivos e das responsabilidades.
Elas devem ser comunicadas de forma clara e transparente, explicando os motivos e os benefícios das ações.
Através dessas pesquisas, é possível coletar opiniões valiosas dos colaboradores, identificar áreas de melhoria.
Além de fortalecer a cultura organizacional e promover um ambiente de trabalho mais satisfatório.
Ao adotar uma abordagem baseada em feedback interno, a franquia pode tomar decisões mais acertadas e alinhadas com as necessidades.
Para que resulte em um maior engajamento e comprometimento da equipe.
Além disso, ao compartilhar e aplicar os resultados das enquetes, a empresa demonstra reforça a importância da comunicação bidirecional.
Dessa forma, o poder das enquetes internas se revela como um recurso indispensável para impulsionar o sucesso da franquia.
Contribuindo para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.
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