O mercado de franquias tem se expandido cada vez mais, o que o tem tornado mais competitivo e dinâmico. De acordo a revista Exame, os números de crescimento do primeiro trimestre são expressivos, confira o trecho da reportagem:
O mercado de franquias registrou um crescimento acelerado no terceiro trimestre deste ano em comparação com o mesmo período de 2021. Com um faturamento 18,7% maior, o setor demonstra que a pandemia está ficando para trás. No ano, o crescimento da receita já é de 15%, o maior da série histórica.
Em razão desse movimento no mercado, as franquias são levadas a buscarem inovação e, também, a olharem para a administração e funcionamento das unidades.
Por isso, é preciso se atentar ao gerenciamento das solicitações, que são uma parte essencial do funcionamento de uma franquia, porque permite que os franqueadores e os franqueados se comuniquem e alinhem os padrões, as metas e as estratégias da rede.
Isso implica em otimizar o uso de tempo, dinheiro, energia, matéria-prima, mão de obra, equipamentos e outros insumos necessários para a realização de uma atividade.
Neste artigo, vamos explicar o que são as solicitações em franquias, como funciona o processo de solicitação e apresentar práticas para uma comunicação eficaz entre as partes envolvidas.
Além disso, vamos destacar o papel do treinamento na melhoria das solicitações em franquias. Veja!
- Entenda como funciona o processo de solicitação em uma franquia
- Comunicação eficaz entre franqueadores e franqueados
- O papel do treinamento na melhoria das solicitações em franquias
Solicitações em franquias: o que são e por que são importantes
As solicitações em franquias são os pedidos ou as demandas que os franqueadores fazem aos franqueados, vice-versa, os franqueados de forma interna com os seus colaboradores ou na unidade entre os setores sobre diversos aspectos.
Por exemplo, um franqueador pode solicitar ao franqueado que envie um relatório de vendas, que faça uma promoção de um produto, que atualize o layout da loja, que participe de um treinamento.
Da mesma forma, um franqueado pode solicitar ao franqueador que forneça um suporte técnico, que envie um material de marketing, que esclareça uma dúvida sobre o contrato.
Estas solicitações são importantes porque elas garantem que a rede mantenha comunicação entre as unidades e a qualidade nos produtos e serviços oferecidos aos clientes, além de facilitar o controle e a gestão da marca.
As solicitações também permitem que os franqueadores e os franqueados troquem informações, feedbacks e sugestões, fortalecendo o relacionamento e a confiança entre eles.
Entenda como funciona o processo de solicitação em uma franquia
O processo de solicitação em uma franquia pode variar de acordo com o modelo de negócio, o segmento de atuação, o tamanho da rede e as ferramentas utilizadas.
A eficiência é a relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados e quanto maior for essa relação, mais eficiente é o processo, por isso a resoluções às solicitações precisam ser o mais eficiente possível.
No entanto, podemos descrever o processo da seguinte forma:
- Solicitante (franqueador, franqueado ou colaborador) identifica a necessidade ou o objetivo da solicitação e elabora um pedido claro, objetivo e detalhado;
- Então, o solicitante envia a solicitação ao destinatário (franqueado, franqueador ou colaborador) por meio do canal de comunicação definido pela rede;
- Destinatário recebe a solicitação e verifica se ela está de acordo com as normas e os prazos estabelecidos pela rede;
- O destinatário responde à solicitação confirmando o recebimento, esclarecendo dúvidas, solicitando mais informações ou informando a impossibilidade de atender ao pedido;
- Solicitante e o destinatário negociam as condições e os recursos necessários para atender à solicitação;
- Destinatário executa a solicitação dentro do prazo acordado e envia uma confirmação ao solicitante;
- Solicitante verifica se a solicitação foi atendida conforme o esperado e envia um feedback ao destinatário;
- Então, o solicitante e o destinatário registram a solicitação e o seu resultado em um sistema de gestão da rede;
Comunicação eficaz entre franqueadores e franqueados
A comunicação eficaz é um dos pilares mais importantes para o sucesso das franquias. Quando franqueadores e franqueados se comunicam de forma clara, transparente e ágil, a parceria se fortalece, as operações fluem de maneira mais eficiente e os resultados positivos são alcançados.
É fundamental que a comunicação entre franqueadores e franqueados seja eficaz, para que as solicitações sejam atendidas com rapidez, qualidade e satisfação. Para isso, alguns dicas serão essenciais. Confira!
1. Definição do canal de comunicação
Defina os canais de comunicação adequados para cada tipo de solicitação, um exemplo é a utilização do e-mail para solicitações formais e documentadas, use o telefone para solicitações urgentes ou complexas ou use o aplicativo para solicitações rotineiras ou simples.
2. Estabelecimento de prazos
Estabeleça os prazos para enviar e responder às solicitações, por exemplo, defina que as solicitações devem ser enviadas com pelo menos 48 horas de antecedência, e que as respostas devem ser dadas em até 24 horas.
3. Clareza e objetividade
Seja claro, objetivo e detalhado ao fazer ou responder uma solicitação. Por exemplo, explique o motivo da solicitação, especifique os dados ou as ações necessárias, informe as consequências ou os benefícios da solicitação.
4. Cordialidade e profissionalismo
É importante ser cordial, além de respeitoso e profissional ao se comunicar com o outro. Por exemplo, use um tom adequado, evite termos ambíguos ou ofensivos, agradeça pela colaboração.
5. Flexibilidade e negociação
Apresente flexibilidade no que for possível, além de ser compreensivo e negociador ao lidar com as solicitações, entenda as dificuldades ou as limitações do outro, busque soluções alternativas ou criativas, ofereça apoio ou incentivo.
O papel do treinamento na melhoria das solicitações em franquias
A comunicação eficaz inclui também a oferta de treinamentos e capacitação constantes para os franqueados.
E-Learning é uma modalidade de ensino que utiliza recursos tecnológicos para facilitar o acesso à educação, ele oferece diversas vantagens, como flexibilidade, economia, personalização e diversidade.
Nele pode ser ofertado webinars, videoaulas e workshops, a franqueadora pode manter seus franqueados atualizados sobre as melhores práticas, novas estratégias e lançamentos de produtos, assim a equipe de franqueados estará sempre preparada para lidar com o mercado.
O treinamento é uma ferramenta essencial para melhorar as solicitações em franquias, pois ele capacita os franqueadores e os franqueados a realizarem as solicitações de forma eficiente e eficaz.
No treinamento pode ser abordado aspectos, como:
- Conceito e a importância das solicitações em franquias;
- Processo e as etapas das solicitações em franquias;
- Canais e os prazos de comunicação das solicitações em franquias;
- Excelentes práticas e as dicas de comunicação das solicitações em franquias;
- Casos e os exemplos de sucesso e de fracasso das solicitações em franquias.
Os treinamentos podem ser realizados de forma presencial ou online, individual ou coletiva, periódica ou pontual, dependendo da necessidade e da disponibilidade da rede, deve ser planejado, executado e avaliado de acordo com os objetivos e os resultados esperados da rede.
O suporte online permite uma comunicação instantânea entre a franqueadora e os franqueados.
Através de plataformas e ferramentas digitais, a franqueadora pode oferecer um atendimento mais ágil e eficaz aos franqueados, garantindo que suas demandas e necessidades sejam prontamente atendidas.
Solicitações em franquias são fundamentais para o sucesso de uma rede, pois elas garantem a padronização, a qualidade, o controle e a gestão da marca, para que elas sejam atendidas com eficiência, é preciso que os franqueadores e os franqueados se comuniquem de forma clara, objetiva, cordial e negociadora.
Além disso, é preciso que eles se capacitem por meio de treinamentos que ensinem as melhores práticas e as dicas de comunicação das solicitações em franquias.
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