Se o seu interesse nesse momento é, além de buscar maneiras de alcançar um maior faturamento, reduzir custos, se diferenciar e se destacar no mercado, o BPO é para você.
Há diversos fatores que podem alavancar a sua empresa, diminuindo os custos fixos do seu negócio e delegando funções que tragam benefícios ao negócio, entre outros, que são importantes de serem adotados.
Dessa forma, manter-se atualizado e acompanhando todo tipo de recursos que disponham desses benefícios acima é de suma importância para o crescimento do seu negócio.
Continue a leitura desse artigo e perceba como é essencial saber a função do BPO e como ele pode gerar grandes vantagens para a sua empresa.
A função do BPO no seu negócio
O Business Process Outsourcing, traduzido para a língua portuguesa como terceirização de processos de negócios, é a mais nova forma de dedicar maiores esforços e obter melhores benefícios com a terceirização de processos da sua empresa.
Essa terceirização de funções completas do seu negócio pode ser facilmente aplicada em áreas como gestão financeira, gestão de recrutamento, gestão de processos e outros ramos que podem ser exercidos por empresas terceiras.
Isto é, não é apenas delegar uma tarefa parcial, mas a execução completa de um serviço, como não somente gerar um relatório mensal, e sim cuidar completamente do departamento de observações de métricas e relatórios como feedback da empresa.
A aplicação desse serviço implica positivamente em mais eficiência em processos delegados, na agilidade de implantação, na redução de custos em tentativas sem estratégias, como também em destaque no meio empresarial.
Portanto, diversas áreas podem ser beneficiadas com esse serviço. Confira algumas delas:
Quais são as áreas de atuação do BPO?
É fácil afirmar que a superlotação de atividades para as mesmas pessoas da empresa é algo completamente negativo, já que gera apenas acúmulo de atividades não concluídas, atrasos e outros pontos prejudiciais.
Dessa maneira, há vantagens em delegar certos departamentos para não atingir a produtividade que a sua empresa precisa para funcionar bem e estar em constante crescimento. Veja:
Jurídico
Com certeza, misturar questões burocráticas com tarefas rotineiras é mais um desgaste de atenção e dedicação a menos em cada parte.
Em razão disso, contratar um equipe que gerencie essa parte mais jurídica de contratação, leis estabelecidas, fechamentos de planilhas e outras questões é essencial para que não erros no processo.
Financeiro
O âmbito financeiro carregado de folhas de pagamento, folhas de ponto, descontos e bonificações para certos colaboradores é uma atividade comum no cotidiano de uma empresa, a qual merece total atenção e precisa ser delegada para equipes de confiança.
Além de efetuar pagamentos de maneira correta com todos os colaboradores do seu negócio ser extremamente importante, ter um time ou alguém que verifique e monitore os gastos, as despesas, os investimentos necessários a ser feito e outras questões dessa natureza é indispensável.
Marketing
Provavelmente, você já conseguiu perceber que nos últimos tempos o marketing tem tomado espaço no mundo empresarial e beneficiado diversos negócios com a importância de uma divulgação persuasiva e que convence o cliente.
No entanto, é uma área que precisa da dedicação completa para que sejam desenvolvidas estratégias alinhadas com os valores da sua organização para que de fato surja efeito e apenas um profissional da área consegue difundir e criar isso com excelência para o seu negócio.
Dessa forma, se apropriar desse recurso e implantá-lo na sua empresa com o intuito de atingir melhores resultados é o que você precisa!
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Você já conhece o SULTS?
SULTS é o software de gestão mais completo do mercado que atende muito bem às necessidades de gerenciamento de redes de franquias, de filiais, de associações, de redes de licenciamento e de diversos outros segmentos, como alimentação, indústria, drogaria, educação, entre outros.
Com mais de 20 módulos integrados, o SULTS tem tudo o que você precisa para gerenciar a comunicação, engajar seus colaboradores, garantir a qualidade do seu negócio, aumentar a produtividade e conduzir todas as atividades do dia a dia no ambiente de trabalho.
Com o SULTS você se conecta com os seus colaboradores de uma maneira totalmente inovadora: construindo relacionamentos mais significativos e duradouros, conhecendo melhor suas necessidades, identificando novas oportunidades e resolvendo os problemas de comunicação da sua rede de franquias de forma mais ágil.
Além da possibilidade de direcionar leads, colaboradores e franqueados, você poderá acompanhar oportunidades, atividades, interações e ter a visibilidade de todos os estágios de negociação. Seus registros podem conter desde anotações de chamadas e conversas sobre negociações e orçamentos, até arquivos compartilhados.
Ainda, você pode configurar o seu software para criar listas diárias de tarefas, programar o disparo de comunicados, acionar e-mails, aplicar checklists, disponibilizar cursos e treinamentos à equipe, criar agenda compartilhada, entre outros recursos.
Acessando os bancos de dados criados no sistema de gestão, você tem acesso a uma gama de informações sobre a operação do seu negócio, como a performance dos colaboradores, os relatórios obtidos na consultoria de campo, pedidos de compra, treinamentos realizados e muito mais.
Nesse sentido, é possível analisar esses dados e definir, junto ao seu time, o que deve ser aprimorado para que o sucesso de toda a rede seja atingido.
Conheça 7 dos principais módulos do SULTS:
Módulo Checklist: O checklist é um dos módulos mais utilizados pelos usuários SULTS, porque ele é adaptável, dinâmico e serve para diversas situações, como supervisão de lojas, auditorias, consultorias de campo etc. “Mas eu consigo criar um checklist específico para cada situação, definindo os tipos de resposta, por exemplo?” Sim! Sabemos que cada rede de franquias é única e que cada unidade também possui as suas peculiaridades. Por isso, no Checklist SULTS você consegue não só personalizá-lo a gosto, mas também partir das respostas obtidas para criar planos de ação e acompanhá-los de perto.
Módulo Chamados: Você saberia me dizer quantos chamados sua equipe realizou nos últimos 15 dias? Quantos deles foram atendidos? Quantos permanecem pendentes? Se as respostas forem não, está na hora de repensar sobre a importância desse registro. Mas fique tranquilo que o SULTS está aqui para te ajudar! O ponto chave do módulo de chamados online da nossa plataforma é a centralização e o registro de toda comunicação dentro da empresa. Quando o chamado é criado, é possível gerenciá-lo pelo quadro Kanban, categorizá-lo por assunto, definir os responsáveis por ele, criar uma estimativa de quando ele será atendido e, ainda, acompanhar o nível de satisfação dos atendimentos. Tudo isso em apenas alguns minutos.
Módulo Expansão: Expandir a rede de franquias é o objetivo de todo e qualquer empreendedor e nós da SULTS sabemos que, para dar certo, é preciso muita organização. Então, eis o módulo de expansão! Nesse módulo, diversas etapas do funil de vendas são automatizadas, o que permite a você mais tempo para garantir a qualidade dos processos em execução e, consequentemente, o aumento do faturamento. Se você pensou em CRM, é isso aí! O SULTS também é um CRM de vendas que proporciona as ferramentas necessárias para o seu time: canais de vendas, gerenciamento de pipelines, automação e suporte para vendas recorrentes.
Módulo Implantação de Unidades: Negociação, check! Então é hora de implantar mais uma unidade. “Mas quais são as etapas que devo seguir? Quando regularizar o alvará? Quando iniciar a construção?”, ou seja, dúvidas muito comuns nesse cenário que podem ser sanadas a partir de um único ambiente virtual: SULTS. No módulo implantação de unidades, você pode enumerar e descrever toda as tarefas e subtarefas envolvidas nesse processo – desde a abertura do CNPJ até a inauguração da loja. Também é possível atribuir as equipes responsáveis, prazos de início e fim, acompanhar o status da ação, obter relatórios de progresso, entre outros.
Módulo Universidade Corporativa: De fato, o módulo universidade corporativa SULTS é o melhor software de cursos e treinamentos para a sua equipe. Nele você consegue criar cursos personalizados para as necessidades educativas dos colaboradores, atribuindo pontuação e certificado para aqueles que alcançarem 70% de aprovação nas provas elaboradas por você. É um ambiente colaborativo, cuja interface é amigável e pode ser acessada em qualquer lugar com conexão à internet a partir de desktop, smartphone ou tablet.
Módulo Disco Virtual: “Mas cadê aquele arquivo que estava aqui?” – provavelmente deve estar em algum e-mail por aí! Quem nunca acumulou trabalho pela falta de um documento específico que atire a primeira pedra. Sabemos muito bem que a centralização de documentos importantes e de fácil acesso à rede e demais franquias/filiais é fundamental para o bom andamento dos processos. Por isso, criamos o módulo disco virtual. Nele é possível atribuir permissões de visualização aos usuários (disco público, disco da rede, disco das unidades), controlando o acesso aos arquivos e garantindo a segurança da operação.
Módulo Comunicados: Já pensou na sensação de ter em uma plataforma a possibilidade de escrever um comunicado e dispará-lo de uma só vez para todos os destinatários interessados? Não basta pensar, então hora de partir para a prática! No módulo de comunicados você consegue criar informes com textos, imagens, vídeos e arquivos. Além disso, você consegue gerir quem visualizou o seu recado. Caso você não tenha tempo de enviar os comunicados todos os dias, relaxe! Basta programar o aviso e ele será disparado automaticamente pelo SULTS!
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