A segurança de dados é um tema cada vez mais relevante para empresas na era digital. Especialmente para as franquias, que lidam com informações confidenciais de clientes, fornecedores e franqueados.
Além de garantir a confiança dos consumidores, a segurança de dados também é fundamental para evitar prejuízos financeiros, danos à reputação e problemas legais.
Neste artigo, vamos abordar os principais aspectos da segurança de informações em franquias e apresentar estratégias para proteger as informações do seu negócio. Acompanhe!
- Garantia de confidencialidade e segurança de dados em franquias
- Como reforçar a segurança de dados para atender o crescimento das redes na era digital
- A importância de adotar a tecnologia para o cumprimento da LGPD
Garantia de confidencialidade e segurança de dados em franquias
A segurança de dados é o conjunto de medidas que visam proteger as informações de uma empresa contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou vazamentos.
Essas informações podem ser de diversos tipos, como informações pessoais, financeiras, comerciais, estratégicas, entre outros.
Nesse sentido, a segurança das informações é importante para qualquer tipo de empresa, mas tem uma relevância essencial para as franquias.
Pois operam em um modelo de negócio baseado na padronização e na confiança mútua entre franqueador e franqueado.
As redes precisam compartilhar informações sensíveis entre as unidades da rede, como dados de clientes, fornecedores, produtos, serviços, preços, promoções, entre outros.
Essas informações são essenciais para garantir a qualidade e a uniformidade da marca. Mas, também, podem ser alvo de vazamentos.
Além disso, as franquias também precisam se adequar à nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ela entrou em vigor em 2020 e estabelece regras para o tratamento de informações pessoais no Brasil.
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018, foi promulgada para proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e a livre formação da personalidade de cada indivíduo. A Lei fala sobre o tratamento de dados pessoais, dispostos em meio físico ou digital, feito por pessoa física ou jurídica de direito público ou privado, englobando um amplo conjunto de operações que podem ocorrer em meios manuais ou digitais.
A LGPD impacta diretamente nas franquias, que devem obter o consentimento dos titulares dos dados e garantir a sua segurança, transparência e responsabilidade.
E quando há o descumprimento da nova lei de proteção de dados?
Como já foi citado, a LGPD, que entrou em vigor em 2020, se aplica a qualquer atividade que envolva o tratamento das informações pessoais no Brasil.
A lei prevê sanções administrativas para quem descumprir as suas normas, que podem variar desde advertências até multas de até 2% do faturamento da empresa (limitadas a R$ 50 milhões por infração).
Ela define princípios e direitos para os titulares dos dados (como consentimento, acesso, correção e exclusão). E, também, deveres para os agentes de tratamento (como segurança, transparência e responsabilidade).
Como reforçar a segurança de dados para atender o crescimento das redes na era digital
As franquias são um dos segmentos que mais crescem no Brasil e no mundo. Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor faturou cerca de R$50 bilhões, crescendo 17,2% em relação ao mesmo período do ano passado.
Um dos fatores que impulsionaram o crescimento é a expansão no mundo digital.
Cada vez mais as redes investem em plataformas online, que aumentam o alcance, a fidelização e gera inovação.
No entanto, é necessário garantir a segurança de informações. Afinal, quanto mais dados são gerados e armazenados no ambiente virtual, maior pode ser a exposição.
Por isso, as redes devem adotar práticas de segurança de dados e medidas preventivas para evitar incidentes. Essas informações podem ser de diferentes tipos, como:
1. Dados pessoais
São os dados que identificam ou tornam identificável uma pessoa natural, como nome, CPF, endereço, e-mail, telefone, entre outros.
Essas informações são reguladas pela LGPD e devem ser tratadas com o consentimento. Além da segurança e a transparência exigidas pela lei.
2. Dados financeiros
Os dados relacionados às movimentações financeiras da franquia, como faturamento, custos, lucros, impostos, entre outros.
Eles são importantes para o controle e a gestão do negócio, mas também podem ser alvo de fraudes.
3. Dados comerciais
Trata-se dos dados relacionados aos produtos e serviços oferecidos pela franquia, como preços, promoções, estoques e vendas.
São essenciais para a padronização e a qualidade da marca, mas também podem ser usados por concorrentes ou hackers para prejudicar a franquia.
4. Dados estratégicos
São os dados relacionados aos planos e objetivos da franquia, como metas, indicadores, projetos, entre outros.
Eles são fundamentais para o crescimento e a inovação do negócio, por isso não podem ser vazados.
3 estratégias para reforçar a segurança de dados
Para garantir a segurança das informações é preciso adotar uma série de estratégias que envolvam aspectos técnicos, organizacionais e humanos. Algumas delas são:
1. Mapear os dados pessoais
É importante identificar quais onde eles estão armazenados, como são tratados e com quem eles são compartilhados. Isso permite avaliar os riscos e as necessidades de proteção das informações.
2. Implementar políticas e procedimentos
Após isso, defina políticas e procedimentos internos para orientar o tratamento das informações pessoais da franquia.
Isso inclui estabelecer regras sobre o consentimento dos titulares das informações. O uso adequado dos dados, o descarte seguro deles, o atendimento aos pedidos dos titulares, entre outros aspectos.
3. Adequar os contratos
Por fim, revise os contratos firmados pela franquia com clientes, fornecedores, franqueados e outros parceiros, incluindo cláusulas sobre a segurança das informações.
Isso visa garantir que todos os envolvidos estejam cientes das suas responsabilidades em relação aos dados pessoais.
A importância de adotar a tecnologia para o cumprimento da LGPD
A tecnologia é uma aliada indispensável para a segurança de dados das franquias, pois oferece recursos que podem proteger os dados pessoais contra ameaças externas ou internas.
No entanto, é preciso escolher as soluções tecnológicas adequadas para cada tipo e tamanho de franquia. Levando em conta os custos, os benefícios e as necessidades específicas.
Isso envolve, por exemplo, usar criptografia, firewall, antivírus, backup, autenticação, entre outras ferramentas que possam prevenir ou mitigar ataques cibernéticos ou vazamentos de dados.
Algumas das soluções tecnológicas disponíveis para fortalecer a segurança de dados em franquias são:
- Criptografia: é um método que transforma os dados em códigos ilegíveis para quem não tem a chave de acesso. A criptografia pode ser aplicada aos dados em trânsito (quando são enviados ou recebidos pela internet) ou aos dados em repouso (quando estão armazenados em dispositivos ou servidores).
- Firewall: é um sistema que controla o tráfego de rede entre a franquia e a internet, bloqueando ou permitindo o acesso de acordo com regras pré-definidas.
- Antivírus: é um programa que detecta e elimina vírus, worms, trojans e outros tipos de malwares que podem infectar ou danificar os dispositivos ou os dados da franquia.
- Backup: é uma cópia de segurança dos dados da franquia, que pode ser armazenada em um local físico (como um HD externo) ou em um local virtual (como uma nuvem). O backup permite recuperar os dados em caso de perda, roubo ou corrupção.
- Autenticação: é um processo que verifica a identidade do usuário que tenta acessar os dados da franquia. A autenticação pode ser feita por meio de senhas, biometria, tokens ou outros métodos que garantam que apenas pessoas autorizadas tenham acesso aos dados.
O papel dos franqueados no treinamento e conscientização
Os franqueados desempenham um papel crucial na segurança de dados.
São eles que lidam diretamente com as informações pessoais dos clientes e colaboradores. Por isso, é fundamental que eles sejam treinados e conscientizados sobre esse tema.
Uma maneira é capacitá-los, salientando a importância e as boas práticas de segurança de dados. Isso inclui, por exemplo, ensinar como criar senhas fortes, como identificar e-mails ou sites falsos, como evitar o acesso não autorizado das informações.
Além de como reportar incidentes ou suspeitas, entre outras ações que possam evitar desvios ou negligências que comprometam os dados.
O treinamento e a conscientização dos franqueados pode abordar os seguintes pontos:
- O que é a LGPD e quais são os seus princípios, direitos e deveres;
- Políticas e procedimentos internos da franquia sobre o tratamento das informações pessoais;
- Práticas de segurança de informações que devem ser adotadas no dia a dia;
- Consequências legais, financeiras e reputacionais de uma violação de dados pessoais;
- Como agir em caso de dúvidas, incidentes ou solicitações dos titulares de informações;
O treinamento e a conscientização dos franqueados devem ser realizados periodicamente, de forma clara, objetiva e interativa.
Além disso, devem ser acompanhados por mecanismos de monitoramento e feedback. Verificando se os franqueados estão cumprindo as normas e orientações da franqueadora sobre a segurança de dados.
Portanto, o principal benefício da segurança de dados é a construção da confiança dos clientes.
Com o avanço constante da tecnologia, as empresas estão coletando e armazenando uma quantidade cada vez maior de informações dos consumidores.
Isso inclui informações, como histórico de compras, localização e referências pessoais. À medida que essas práticas se tornam mais difundidas, os consumidores estão ficando cada vez mais conscientes.
Um estudo realizado pelo IBM Institute for Business Value (IBV) em colaboração com a Oxford Economics entrevistou executivos C-level de marcas líderes em 98 países e em 20 indústrias ao redor do mundo, incluindo países da América Latina.
O estudo constatou que a liderança de mercado é obtida com maior frequência quando uma organização estabelece um alto grau de confiança nos dados de seus clientes, em seus próprios processos de negócios e com todo o ecossistema de parceiros.
As franquias que investem em segurança de dados difere no mercado e conquistam a preferência e a lealdade dos clientes.
Se interessa pelo mundo do franchising? Gostaria de aprender mais sobre como garantir a segurança dos dados de clientes, franqueados e fornecedores? Saiba mais em nosso blog!
