O relatório da Associação Brasileira de Franchising (ABF) trouxe, especificamente, números impactantes sobre segmento o de saúde, beleza e bem-estar. O setor teve grande destaque, registrando um notável crescimento de 21%.
Esse crescimento reflete uma recuperação sólida após os desafios impostos pela pandemia de Covid-19. Com um faturamento total de R$ 211,44 bilhões, representando um aumento de 14,3% em relação a 2021, o setor de franquias demonstrou resiliência e adaptabilidade.
As franquias de saúde são um segmento em expansão no Brasil, podendo oferecer serviços de atendimento médico, odontológico, fisioterápico e entre outros.
Mas, como assegurar que todas as unidades de uma rede de franquias sigam os mesmos padrões de qualidade e conformidade?
Uma das ferramentas mais eficazes para isso são os checklists, que são listas de verificação que orientam os franqueados e os colaboradores.
Seja sobre os procedimentos, as normas ou requisitos que devem ser cumpridos em cada etapa do processo de prestação de serviços de saúde.
Neste artigo, vamos relembrar o que são checklists, quais são os benefícios de utilizá-los em franquias de saúde. E, também, como elaborar e aplicar a lista de tarefas de forma eficiente e prática.
- A importância da qualidade e conformidade em franquias de saúde
- Case de sucesso: Odontoclinic
- Elaboração e aplicação de checklists em redes de saúde
- 5 benefícios dos checklists para redes de saúde
A importância da qualidade e conformidade em franquias de saúde
Relembrando, checklists são listas de tarefas que contêm uma série de itens que devem ser verificados ou executados.
Os checklists podem ser elaborados em diferentes formatos, como planilhas, formulários, aplicativos ou softwares específicos.
O importante é que eles sejam claros, objetivos, completos e atualizados.
Eles podem ser usados para diversos fins, como:
- Planejar e organizar as tarefas a serem realizadas;
- Padronizar e otimizar os processos internos;
- Controlar a qualidade dos serviços prestados;
- Avaliar o desempenho dos colaboradores;
- Identificar e corrigir falhas ou não conformidades;
- Garantir o cumprimento das normas técnicas, legais e éticas;
- Prevenir riscos e evitar acidentes.
Mas, como eles asseguram a qualidade e a conformidade?
Sabemos que qualidade é a capacidade de satisfazer as necessidades e as expectativas dos clientes. Sempre oferecendo serviços de alto padrão, com eficiência, segurança e responsabilidade.
Em franquias de saúde, isso significa seguir as normas técnicas e éticas da área, contar com profissionais qualificados e atualizados.
Além de utilizar equipamentos e materiais de primeira linha, ter uma infraestrutura adequada e confortável, garantir a higiene e a biossegurança, entre outros aspectos.
Portanto, manter a conformidade é importante pois se trata do cumprimento das leis, regulamentos e normas que regem o setor de saúde.
Isso significa, também, respeitar os direitos dos pacientes, dos colaboradores e dos franqueados.
Como também, seguir as orientações dos órgãos competentes, como a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Seguir as diretrizes do Conselho Federal de Medicina (CFM) ou do Conselho Federal de Odontologia (CFO).
Bem como, pagar os impostos e taxas devidos, ter uma gestão transparente e ética, entre outros aspectos. Como garantir:
- Rotulagem e armazenamento adequados: certificar-se de que todos os medicamentos estejam devidamente rotulados com a data de validade e armazenados corretamente, seguindo as instruções do fabricante.
- Monitorar regularmente: implementar um sistema de monitoramento regular dos medicamentos em estoque. Isso pode ser feito por meio das listas de tarefas, estabelecendo um monitoramento periódico dos estoques.
- Descartar de maneira adequada: medicamentos vencidos devem ser descartados de maneira segura e em conformidade com as regulamentações locais. para garantir que não sejam utilizados ou administrados em pacientes.
Case de sucesso: Odontoclinic
A Odontoclinic é uma das maiores redes de franquias odontológicas do Brasil, com mais de 25 anos de experiência no mercado. A rede se destaca em qualidade e conformidade por diversos motivos, entre eles:
- Desde a recepção até o pós-tratamento, possui um rigoroso padrão de qualidade em todos os seus serviços;
- Conta com uma equipe multidisciplinar de profissionais altamente capacitados e especializados em diversas áreas da odontologia;
- Utiliza tecnologia de ponta em seus equipamentos e materiais, garantindo precisão, segurança e conforto aos pacientes;
- Oferece uma ampla variedade de tratamentos odontológicos, desde os mais simples até os mais complexos, como implantes, ortodontia, estética e harmonização facial;
- Tem uma estrutura moderna e acolhedora em suas unidades, proporcionando uma experiência diferenciada aos clientes;
- Segue todas as normas técnicas e éticas da odontologia, tendo como base o Manual de Boas Práticas Clínicas da Odontoclinic.
- Cumpre todas as leis, regulamentos e normas do setor de saúde, tendo como referência o Código de Ética Odontológica e o Código de Defesa do Consumidor, entre outros documentos legais.
A Odontoclinic ilustra como manter a conformidade e a qualidade em todas as unidades contribui para que a trajetória seja marcada pela liderança no mercado de franquias de saúde.
E o checklist mostra-se como uma ferramenta indispensável para manter os padrões estabelecidos pela franqueadora.
Culminando na garantia de que todas as características citadas acima sejam encontradas desde novas unidades a unidades mais antigas, por exemplo.
Elaboração e aplicação de checklists em redes de saúde
Para que os checklists sejam efetivos nas redes de saúde, é preciso seguir alguns passos e estar atento a aspectos específicos de sua elaboração e em sua aplicação.
Pois, sua elaboração e aplicação em redes são atividades essenciais, que contribuem para o crescimento organizado da rede.
Vejamos, portanto, quais são:
Definir o objetivo e o escopo
O primeiro passo é determinar qual é o propósito do checklist, ou seja, o que pretende-se verificar ou alcançar.
Em seguida, é preciso definir o escopo do checklist, ou seja, qual é o âmbito ou a abrangência da sua aplicação.
Por exemplo: o checklist pode ser destinado a verificar a limpeza e a higienização das salas de atendimento.
Identificar os critérios e os itens
O segundo passo é estabelecer quais são os critérios e os itens que devem compor o checklist. Os critérios são as normas ou os parâmetros que devem ser seguidos ou atendidos pelos itens.
Já os itens são as questões ou as tarefas que devem ser verificadas ou executadas.
Por exemplo: de modo geral, seria garantir que o checklist esteja alinhado com os padrões e diretrizes estabelecidos.
Pensando na Odontoclinic seriam os elementos que refletem a identidade e excelência da marca, incorporando os elementos citados acima.
Um critério pode ser a conformidade com as normas da Anvisa, e um item pode ser a verificação da validade dos medicamentos e descartáveis, como máscaras, luvas ou toucas.
Estruturar e formatar a lista de tarefas
O terceiro passo é organizar e apresentar o checklist de forma lógica e coerente.
É recomendável dividir o checklist em seções ou categorias, de acordo com os critérios ou as áreas envolvidas.
Também é importante definir um sistema de pontuação ou classificação para cada tarefa, que pode ser binário (sim/não), numérico (de 1 a 5) ou descritivo (ótimo/bom/regular/ruim/péssimo).
Além disso, é preciso escolher o formato mais adequado para o checklist, escolhendo o que for mais interessante para a rede.
Testar e validar o checklist
O quarto passo é aplicar o checklist em uma amostra ou em um piloto, para verificar se ele está funcionando corretamente e se ele atende ao objetivo e ao escopo definidos.
Nessa etapa, é possível identificar e corrigir possíveis desvios, inconsistências, ambiguidades ou lacunas no checklist.
Conjuntamente, é importante obter o feedback dos colaboradores, para avaliar se eles compreendem os itens do checklist e se têm facilidade em utilizá-lo.
Certificar-se de que compreendam plenamente os critérios, os itens e a importância do checklist para manter os padrões de qualidade e conformidade.
Implementar e monitorar
O quinto e último passo é implementar o checklist nas unidades da rede de franquias, e monitorar os resultados obtidos.
É essencial treinar e orientar os colaboradores sobre como usar o checklist, definir uma periodicidade e uma responsabilidade para a sua aplicação.
Uma forma de se ter atualizações em tempo real é implementar uma versão digital do checklist. Além de possibilitar a análise de dados centralizada, agilizando o processo de coleta e análise de informações.
Pois, é fundamental acompanhar e analisar os dados coletados, verificando se os processos estão seguindo o padrão de qualidade da rede.
Além disso, é preciso revisar e atualizar os checklists periodicamente, para mantê-los alinhados com as mudanças e as demandas do mercado.
De maneira mais tangível, pensando na Odontoclinic, seria possível atualizar a lista de tarefas sempre que novos procedimentos, equipamentos ou protocolos forem introduzidos na rede.
5 benefícios dos checklists para as franquias de saúde
Como já vimos, os checklists podem ser utilizados com várias finalidades, por isso trazem uma série de benefícios. Como a garantia de cumprimento de diretrizes como:
- Higienização das mãos e dos equipamentos;
- Uso adequado dos equipamentos de proteção individual (EPIs);
- Preparação e administração de medicamentos;
- Coleta e armazenamento de amostras biológicas;
- Limpeza e desinfecção das áreas críticas;
Estas diretrizes são essenciais quando consideramos redes de saúde, abrangendo clínicas médicas, odontológicas e laboratórios.
Seja para os franqueadores, quanto para os franqueados, eles otimizam a comunicação e a padronização entre as unidades da rede. Abaixo, listamos os principais benefícios:
1. Aumento da produtividade e eficiência Operacional
Uma das principais contribuições dos checklists está na capacidade de impulsionar a produtividade e a eficiência dos processos.
Ao fornecer diretrizes claras e passos a seguir, essas listas agilizam as tarefas diárias, minimizando a possibilidade de erros e retrabalho.
A uniformização dos procedimentos se traduz em um alinhamento operacional, otimizando a alocação de recursos e tempo.
Sendo estes aspectos fundamentais para manter a eficiência em ambientes de saúde que demandam agilidade e precisão.
2. Excelência na qualidade dos serviços e satisfação do cliente
Outra dimensão na qual os checklists exercem um impacto tangível é a qualidade dos serviços prestados.
Através da aplicação consistente dos protocolos delineados nas listas de verificação, as unidades podem assegurar uma entrega padronizada e de alta qualidade, independentemente da localização.
Isso culmina em um aprimoramento notável da experiência do cliente, contribuindo para a satisfação e fidelização a longo prazo.
3. Controle de materiais descartáveis e redução de custos
Uma consideração constante nas franquias de saúde é a gestão eficiente de materiais descartáveis, que pode impactar o custo operacional.
Os checklists são uma ferramenta valiosa para monitorar o uso desses materiais, evitando desperdícios e controlando os custos associados.
Essa abordagem não apenas beneficia as finanças, mas também contribui para a responsabilidade ambiental das franquias.
4. Segurança dos pacientes e profissionais
Os checklists se tornam guardiões da segurança nos ambientes de saúde.
Ao garantir que todos os procedimentos estejam estritamente alinhados às melhores práticas e regulamentações.
As listas podem ser criadas para minimizar riscos tanto para os pacientes quanto para os profissionais.
O foco na precisão e conformidade resulta em um ambiente mais seguro e confiável, fortalecendo a confiança depositada nas franquias de saúde.
5. Fortalecimento da imagem e reputação da marca
A aplicação rigorosa dos checklists tem um impacto tangível na imagem e reputação das franquias de saúde.
Pois, a consistência na entrega de serviços de alta qualidade, segurança e conformidade reforça a credibilidade da marca no mercado.
Assim,confiança dos pacientes é solidificada, levando a uma reputação robusta que pode diferenciar as franquias no mercado.
Como vimos,
Os checklists são ferramentas que garantem a qualidade e a conformidade nas franquias de saúde, que contribuem para o sucesso e a competitividade desse segmento.
Por isso, é importante que os franqueadores invistam na elaboração e na aplicação dos checklists, seguindo práticas que apresentamos neste artigo.
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