A satisfação dos franqueados é um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma rede de franquias.
Quando os franqueados estão satisfeitos com a marca, eles se tornam mais engajados, produtivos, fiéis e promotores do negócio.
Além disso, eles contribuem para a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços, da padronização das operações, da inovação e da expansão da rede.
Mas, como medir e aumentar a satisfação dos franqueados? E quais são os benefícios que ela traz para a marca?
Neste artigo, vamos responder a essas perguntas e mostrar como a satisfação dos franqueados é um diferencial competitivo para a rede. Acompanhe!
- O que considerar para avaliar a satisfação dos franqueados?
- Satisfação dos franqueados como diferencial competitivo
- 6 práticas para aumentar a satisfação dos franqueados
O que considerar para avaliar a satisfação dos franqueados?
É de extrema importância adotar pesquisas periódicas para medir a satisfação dos franqueados.
Assim, é importante ter os aspectos certos para classificar o nível de satisfação ou maneiras de aprimorar o relacionamento com o franqueado.
Por meio das pesquisas ou enquetes, é possível avaliar o grau de satisfação da relação entre franqueado e franqueadora e isso pode ser observado a partir de pontos de satisfação, como:
- A qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela marca;
- A adequação do investimento inicial e dos custos operacionais;
- O retorno financeiro e o prazo de retorno do investimento;
- O apoio e o treinamento recebidos pela franqueadora;
- A comunicação e o relacionamento com a franqueadora;
- A confiança na marca e na visão de futuro do negócio.
A partir das respostas, é possível calcular um índice de satisfação, que pode ser comparado com os índices de outras redes do mesmo segmento. Esse índice pode ser usado como um indicador de desempenho e de qualidade da rede de franquias.
Outra maneira de identificar o grau de satisfação do franqueado é verificar a quantidade de multifranqueados da rede.
Multifranqueados é o termo utilizado para se referir aos franqueados que operam mais de uma unidade de uma mesma marca.
Desde 2018, o número de multifranqueados tem crescido no Brasil de acordo com a ABF (Associação Brasileira de Franchising). Em uma pesquisa mais recente, também foi apontado que cerca de 82,9% de redes de franquias possuem multifranqueados.
Isso demonstra a satisfação dos franqueados com a rede, o que faz com que as franquias consigam se expandir mais rapidamente.
Satisfação dos franqueados como diferencial competitivo
Frente aos diferentes segmentos de franquias, observar a grande expansão e crescimento das redes é um sinal significativo de sucesso.
Um dos aspectos para esse crescimento é garantir a satisfação dos franqueados, a qual é um diferencial competitivo para a marca.
Isso porque gera uma série de vantagens, sendo tanto para os próprios franqueados quanto para a franqueadora.
Franqueados satisfeitos fazem a diferença em uma rede de franquias que cresce e se consolida no mercado.
Isso diminui as chances de enfrentar dificuldades e perder espaço para a concorrência.
Veja abaixo algumas das vantagens:
1. Engajamento e produtividade
Franqueados que estão satisfeitos são mais motivados e comprometidos com o negócio. Eles oferecem um atendimento de excelência aos clientes, conseguindo manter o ambiente limpo e organizado, e gerenciando de forma excelente a equipe e os estoques, além de divulgarem a marca na região.
Tudo isso resulta em um aumento da produtividade e eficiência das unidades franqueadas, que conseguem atender mais clientes. Conseguem vender mais produtos ou serviços, reduzir custos e desperdícios, aumentar a lucratividade e o faturamento.
2. Promoção e expansão
Quando os franqueados estão satisfeitos, eles se tornam verdadeiros embaixadores da marca. Passam a recomendá-la para seus amigos, familiares, clientes, fornecedores e parceiros. Eles também participam de eventos, feiras, congressos e premiações do setor de franchising.
Ainda colaboram na divulgação de novos produtos, serviços, promoções e campanhas da marca.
Isso significa mais oportunidades de negócio, captação de clientes e de franqueados, abertura de novas unidades e crescimento da rede.
3. Fidelidade e retenção
Redes com franqueados mais satisfeitos, tendem a ter maior retenção, pois renovam seus contratos de franquia, abrem novas unidades ou indicam novos candidatos a franqueados.
Eles também evitam entrar em conflito com a franqueadora ou com outros franqueados, respeitando as regras e as normas da rede.
Tudo isso resulta em uma maior fidelidade e retenção dos franqueados, que reduz a taxa de turnover (rotatividade) da rede.
Significando, então, menos custos com rescisões contratuais, menos perda de clientes e de mercado, menos riscos jurídicos e reputacionais, mais estabilidade e continuidade do negócio.
A franquia Fast Escova tem se destacado no mercado brasileiro de beleza, conquistando uma posição de destaque graças a sua inovadora proposta de atendimento sem hora marcada.
Com serviços que incluem maquiagem, escova e cabelo, a marca garante aos clientes uma experiência rápida e de alta qualidade, com a promessa de entrega em até 40 minutos
A empresa conta com mais de 124 lojas em operação e sua meta é chegar a 200 ainda em 2023. Um dos fatores-chave para esse crescimento é a satisfação dos seus franqueados, que têm se mostrado promotores da marca.
Veja o trecho da matéria:
Os empreendedores e franqueados, têm sido peças fundamentais nessa história de sucesso.
Casados e sócios proprietários de três unidades da Fast Escova, escolheram investir cerca de R$1,5 milhão nas franquias, apostando na proposta inovadora da marca e no segmento altamente lucrativo das escovarias.
Um sinal de retenção à marca é a quantidade de multifranqueados na rede, os quais se fidelizaram como franqueados e reproduzem a marca na unidade.
Como exemplo, a Fast Escova tem construído uma sólida reputação no mercado, conquistando novos investidores e expandindo sua presença em diversas regiões do país.
6 práticas para aumentar a satisfação dos franqueados
Aumentar a satisfação dos franqueados é uma prática que deve ser constante para as franqueadoras.
Elas devem buscar oferecer um modelo de negócio atrativo, rentável e sustentável, além de um suporte eficiente, transparente e personalizado aos franqueados.
Na seleção de novos franqueados, verifique se eles têm o perfil adequado para o negócio, se estão alinhados com os valores e a cultura da marca. Também se têm capacidade financeira e gerencial para tocar a unidade.
Algumas ações que podem contribuir para aumentar a satisfação dos franqueados são:
1. Treinamento completo
Faça a oferta de um treinamento completo e atualizado aos franqueados. Abordando desde os aspectos técnicos e operacionais até os aspectos comerciais e administrativos do negócio.
2. Comunicação otimizada
Disponibilize manuais, sistemas, ferramentas e canais de comunicação que facilitem o dia a dia dos franqueados. Permitindo que eles tenham acesso rápido e fácil às informações, orientações e soluções que precisam.
3. Consultoria de campo
Forneça uma consultoria de campo qualificada e frequente aos franqueados, acompanhando de perto o desempenho das unidades. Para assim, identificar pontos fortes e fracos, sugerindo melhorias e boas práticas, reconhecendo e premiando os melhores resultados.
4. Participação constante
Estimule a participação dos franqueados nas decisões estratégicas da rede, ouvindo suas opiniões, sugestões, críticas e elogios, realizando pesquisas de satisfação, promovendo reuniões, encontros e convenções periódicas.
5. Integração e cooperação
Dê incentivo a integração e a cooperação entre os franqueados, criando uma rede de apoio mútuo, fomentando o compartilhamento de experiências, conhecimentos e recursos, estimulando a formação de comitês ou associações de franqueados.
6. Investimento em inovação
Faça investimentos que tragam inovações e atualizações para a marca. Com o intuito de acompanhar as tendências do mercado, as necessidades dos clientes, as exigências legais e regulatórias, as novas tecnologias e soluções disponíveis.
Por fim,
Vimos como a satisfação dos franqueados é um diferencial competitivo para a marca porque ela gera benefícios tanto para os próprios franqueados quanto para a franqueadora.
Franqueados satisfeitos são mais engajados, produtivos, fiéis e promotores do negócio.
Eles contribuem para a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços, da padronização das operações, da inovação e da expansão da rede.
Portanto, é necessário medir periodicamente o grau de satisfação dos franqueados por meio de pesquisas e usar os resultados como base para implementar melhorias na rede.
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