A padronização é um dos fatores mais importantes para o sucesso do negócio, sendo essencial para franqueadores de redes de casa, reforma e construção.
Afinal, é por meio dela que se garante a qualidade dos serviços prestados, dos produtos vendidos, a satisfação dos clientes e a fidelização da marca.
O segmento de franquia de casa e reforma tem crescido e junto com esse crescimento surge a demanda de proporcionar uma experiência ao cliente que destaque a rede em relação às demais.
De acordo com a pesquisa trimestral da ABF (Associação Brasileira de Franchising), o setor cresceu cerca de 9,9% e este crescimento tem sido apontado desde a pandemia do covid-19.
Onde os consumidores, estando em casa, passaram a observar áreas que necessitavam de reparos, o conforto e o bem-estar passaram a ser priorizados por muitos que estavam em home-office.
Mas, como alinhar a intensa produção, expandir e manter a padronização das unidades franqueadas?
É aí que entra o checklist, uma ferramenta eficaz para verificar se tudo está de acordo com os padrões estabelecidos.
Neste artigo, vamos salientar a importância de checklists eficientes, quais são os benefícios de usá-los e como desenvolvê-lo. Confira!
- A importância dos checklists eficientes
- Elementos essenciais de um checklist para franquias de Casa e Reforma
- Tecnologia e automatização: aprimorando os checklists
A importância dos checklists eficientes
O checklist é um assunto bastante abordado aqui no blog, pois se trata de um ponto crucial na expansão. Portanto, sabendo que trata-se de uma lista de itens que devem ser verificados ou cumpridos pelas unidades franqueadas.
Seu objetivo deve ser facilitar a organização, o controle e a padronização das tarefas.
Por isso, é crucial fazer um planejamento estratégico para montá-lo. Assim evitando gargalos, esquecimentos ou desvios que possam comprometer a operação das unidades.
Mas, qual a importância de montar checklists eficientes?
As unidades franqueadas, ao usar checklists, conseguem aumentar sua produtividade, pois ao segui-los, os profissionais ganham tempo e eficiência.
Sabendo exatamente o que devem fazer e como fazer, sem perder tempo com dúvidas ou retrabalhos.
Com checklists, é possível acompanhar se os franqueados estão seguindo as mesmas etapas e procedimentos em suas unidades. Garantindo a uniformidade e a coerência dos serviços prestados pela franquia.
Ao usar uma lista de tarefas, os gestores podem também acompanhar e avaliar o desempenho dos colaboradores das unidades. Identificando pontos fortes e fracos, oportunidades de melhoria e necessidades de treinamento.
Elementos essenciais de um checklist para franquias de Casa e Reforma
O segmento de casa e reforma engloba diversas áreas, portanto não há uma maneira única de construção de checklists para ele.
Veja abaixo algumas destas áreas:
- Materiais de construção e acabamento: lojas de materiais de construção oferecem uma variedade de produtos, como madeira, tijolos, cimento, tintas.
- Pintura e revestimentos: empresas que oferecem serviços de pintura residencial e comercial, bem como revestimentos de parede, teto e piso.
- Carpintaria e marcenaria: franquias que trabalham com serviços de carpintaria, fabricação de móveis sob medida, instalação de armários e outros produtos de madeira.
- Reformas e renovações: franquias especializadas em serviços completos de reforma, incluindo planejamento, design, demolição, construção e acabamento.
- Manutenção e reparos: franquias que focam em pequenos reparos e manutenções em casa, como encanamento, elétrica, consertos de eletrodomésticos, entre outros.
- Produtos de segurança residencial: com a busca por segurança, franquias que oferecem sistemas de segurança residencial, como alarmes, câmeras de vigilância e soluções de monitoramento.
Sabendo da abrangência de áreas dentro desse segmento, é essencial que cada franqueadora tenha seu próprio material bem estruturado.
Portanto, defina os objetivos do checklist respondendo a pergunta: o que vai ser verificado ou garantido com ele?
Além de listar os itens como: quais são as tarefas, atividades ou aspectos que devem ser verificados ou cumpridos?
Por exemplo, no caso da franquia de pintura e revestimentos, podemos construir um checklist pensando nos seguintes passos:
1. Defina o objetivo do checklist
O primeiro passo é estabelecer claramente o propósito do checklist, ou seja, o que se pretende alcançar ao utilizá-lo.
Isso pode envolver verificar a conformidade com padrões de qualidade, garantir a segurança no local de trabalho, assegurar o uso adequado de materiais e equipamentos.
Além de acompanhar o progresso das etapas da pintura.
2. Liste os itens necessários
O segundo passo é compilar uma lista abrangente de todos os itens que necessitam ser verificados ou cumpridos para atingir com sucesso os objetivos do checklist.
Por exemplo: confirmar a presença de todos os materiais necessários, como tintas, pincéis, ferramentas de construção e equipamentos de segurança.
Certificar-se de que as superfícies foram devidamente preparadas para a pintura, verificando a limpeza, a aplicação de primers.
Isso garante a conformidade do trabalho, além de demonstrar a organização, evitando possíveis desvios na execução.
3. Organize os itens por ordem de prioridade ou sequência lógica
O terceiro passo é organizar os itens da lista em uma ordem que faça sentido do ponto de vista da execução.
Por exemplo: começar com a verificação das condições de segurança no local, como desligar circuitos elétricos antes de iniciar qualquer trabalho.
Em seguida, verificar se os materiais e ferramentas estão prontos para uso. Na sequência, avaliar o preparo das superfícies antes da aplicação das tintas, e assim por diante, seguindo uma sequência lógica que contribua para a eficiência e qualidade do processo.
Assim, facilitando o fluxo de trabalho e evitando confusões ou esquecimentos
4. Crie um formato simples e prático
O quarto passo é criar um formato para o checklist que seja fácil de utilizar, preferencialmente em formato digital.
O formulário deve incluir informações como nome da franquia, título do checklist, nome do responsável, data e hora da verificação, lista de itens a serem checados ou cumpridos e espaços para marcar se cada item foi concluído ou não.
Além disso, um espaço para observações ou problemas identificados é essencial para um registro completo. Dessa maneira haverá maior adesão dos colaboradores, facilitando o acompanhamento da rede.
5. Treine os profissionais para usar o checklist
O quinto passo é oferecer treinamento aos profissionais que vão utilizar o checklist.
Explique claramente o propósito do checklist, como preenchê-lo de maneira adequada, quando utilizá-lo ao longo do processo de pintura ou de revestimento, e como relatar os resultados de forma eficaz.
Isso garante que todos os membros da equipe compreendam a importância dessa ferramenta e estejam empenhados em aplicá-la corretamente.
6. Revise e atualize o checklist periodicamente
O sexto passo envolve a revisão e atualização periódica do checklist. Conforme os processos, regulamentações, tecnologias ou padrões mudam ao longo do tempo, é essencial ajustar o checklist para refletir essas alterações.
Isso garante que a ferramenta permaneça relevante e eficaz, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e resultados nas atividades de pintura e construção das franquias.
Adotar listas de verificação inteligentes oferece uma série de benefícios para as franquias de construção e reforma.
Com essa abordagem tecnológica, é possível automatizar tarefas, melhorar a eficiência operacional e garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
Tecnologia e automatização: aprimorando os checklists
A automação das listas de verificação traz uma série de benefícios para as franquias de construção e reforma.
Com as listas de verificação automatizadas, os franqueados podem ter acesso a qualquer momento a todas as informações necessárias para executar as tarefas corretamente.
Dessa forma, os franqueados têm todas as ferramentas necessárias para realizar um trabalho de qualidade e atender às expectativas dos clientes.
Além disso, a automação dos checklists permite também o registro e a análise de dados em tempo real.
Isso possibilita a identificação de tendências, a identificação de áreas de melhoria e a tomada de decisões baseadas em dados.
Com essas informações em mãos, as franquias conseguem acompanhar e traçar planos estratégicos para auxiliar nos processos operacionais.
Com o uso de ferramentas como a plataforma de gestão SULTS, as redes podem criar listas de verificação inteligentes e digitais, que são acessadas e preenchidas usando dispositivos móveis ou tablets.
Além disso, a plataforma permite o monitoramento em tempo real do progresso das tarefas, possibilitando feedback agilizado.
Neste artigo vimos que, para fazer um checklist eficiente, é preciso definir o objetivo, listar os itens, organizar a ordem, entre outros.
Além disso, a tecnologia e a automação desempenham um papel fundamental na melhoria dessas listas de verificação.
Se interessou pelo assunto? Está procurando uma maneira de automatizar seus checklists? Entre em contato com nossa equipe de vendas e conheça mais do SULTS.
