O mapeamento de processos é uma ferramenta essencial para o gerenciamento e a melhoria contínua de uma franquia. Segundo os professores Fernando José Barbin Laurindo e Roberto Gilioli Rotondaro no livro gestão integrada de processos e da tecnologia da informação: A gestão de processos deve...
A gestão de equipes é um tema que requer constante estudo e aperfeiçoamento, pois trata-se de lidar com um dos ativos principais das redes de franquias: os colaboradores. Um estudo feito pela How2Pay Consultoria aponta que a saída de um excelente líder pode impactar diretamente...
A gestão de projetos e a gestão operacional não são excludentes nem concorrentes, pelo contrário, elas são complementares, essas duas áreas são fundamentais para o sucesso de qualquer rede de franquias. Dentro do contexto das redes, projetos são esforços temporários com início e fim definidos,...
Para que aconteça a replicação assertiva dos padrões estabelecidos pela franquia, é preciso que os processos sejam bem definidos e gerenciados. Mas, como garantir a qualidade e a uniformidade dos processos, visto que eles asseguram, de forma central, que os produtos e serviços oferecidos aos...
A gestão de equipes em franquias é o conjunto de ações e estratégias que visam alinhar, motivar, capacitar e avaliar os colaboradores de uma unidade franqueada. Essas ações devem estar de acordo com os valores, a cultura e os padrões da rede, mas também devem...
O comércio eletrônico ou e-commerce é uma modalidade de negócio que utiliza a internet como canal de venda e entrega de produtos e serviços. Segundo dados da Ebit/Nielsen, o e-commerce brasileiro faturou R$262 bilhões em 2022. Garantir uma logística eficiente e ágil é um elemento...
O uso eficaz de um CRM – Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente – tem se tornado uma prática indispensável para redes que almejam maximizar seus resultados em vendas. Nesse sentido, o Módulo de Expansão do SULTS é um potente aliado,...
A LGPD tem o objetivo de proporcionar transparência no uso dos dados pessoais, garantindo direitos fundamentais de liberdade e de privacidade. Como já falamos no blog, esta lei não só regula como as empresas devem tratar os dados pessoais de clientes e usuários. Como também...
Todas as empresas estão em busca de maximizar seus lucros e, para isso, é fundamental que seus clientes estejam satisfeitos. Portanto, o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma estratégia crucial para a melhora da experiência do lead até que ele seja convertido...